Türk Hava Yolları Bagaj Hasarı: Gecikmeli Tazminat Ve İlgisiz Süreç

09.10.2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim TK 2543 Rize–İstanbul uçuşunda uçak altı bagaj olarak teslim ettiğim bagajım hasar gördü. Havalimanında hasar tutanağı tutuldu ancak kabin boy bavul stokta bulunmadığı için tarafıma yeni bir bavul verilemedi, sürecin THY internet sitesi üzerinden doldurulacak bagaj aksaklık formu ile ilerleyeceği ve en geç 5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bu doğrultuda 10.10.2026 tarihinde THY internet sayfası üzerinden bagaj aksaklık formunu doldurdum, hasarlı bagajın fotoğrafını ve bagaj etiketini forma ekledim. Dosya numaram 2026251614’tür. Buna rağmen belirtilen 5 iş günü içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sistemde yalnızca sürecin tazminat birimine aktarıldığı bilgisi görünmekteydi. Bunun üzerine 21.10.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu sordum, bana yine sadece dosyanın tazminat biriminde olduğu söylendi ve hızlandırma talebimin not alınıp tazminat birimine iletileceği ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca 03.11.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Yine aynı şekilde yalnızca dosyanın tazminat biriminde olduğu bildirildi ve hızlandırma talebimin not alınarak ilgili birime iletildiği söylendi, ancak somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Gerekli tüm belgeleri zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen bagaj hasarı nedeniyle uğradığım maddi zararım hâlâ karşılanmamıştır. THY’nin süreci bu kadar uzatması nedeniyle, ilgili mevzuat kapsamında incelenmesi ve bagaj hasarı kaynaklı maddi zararımın karşılanması için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Türk Hava Yolları gibi köklü bir firmadan bu kadar gecikmeli ve ilgisiz bir süreç beklemezdim, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.