Tommy Hilfiger Kabin Bagajım Kırıldı, THY'den Değişim Talebim Karşılanmadı

7 Ekim 2026 tarihinde TK977 sefer sayılı Kıbrıs–İstanbul uçuşumda sağlam olarak teslim ettiğim Tommy Hilfiger kabin bagajım, İstanbul Havalimanı’nda kırılmış ve kullanılamaz durumda tarafıma teslim edilmiştir.

Hasarı fark eder etmez havalimanındaki ilgili ofise başvurdum. Şikayetim ddp ısttk46265 numarasıyla kayıt altına alındı ve 2026250032 takip numarasıyla Tazminat Birimi’ne yönlendirildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte defalarca iletişim kurmama rağmen sonuç alamadım. Son olarak benden bavulun satın alma faturası, kredi kartı ekstresi ve tamir edilemeyeceğine dair yetkili firma yazısı istendi. Bavulumu yıllar önce Amerika’dan satın aldığım için, bugün elimde ne fatura ne de kredi kartı slipi bulunmaktadır. Ancak bu durum, bavulumu sağlam teslim ettiğim ve uçuş sonrasında kırılmış olarak aldığım gerçeğini değiştirmemektedir. Üstelik hasar, havalimanındaki görevlileriniz tarafından görülerek yerinde tutanak altına alınmıştır.

Nakit tazminat talep etmiyorum. Talebim son derece açıktır: Taşıma sırasında kırılarak kullanılamaz hale gelen Tommy Hilfiger kabin bavulumun aynı marka ve modelle, bu mümkün değilse en azından eşdeğer kalite ve değerde yeni bir bavulla değiştirilmesini istiyorum. Sürecin, yolcudan yıllar önceki alışveriş belgelerini talep ederek uzatılması ve bu gerekçeyle sorumluluğun fiilen üstlenilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu arada yeniden seyahat etmem gerekmesi halinde bavul ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, dosyamın fatura eksikliği sebebiyle görmezden gelinmemesi, mevcut kayıtlar ve beyanım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi ve artık standart, kalıp cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasıdır. Bir yolcu olarak tek beklentim, eşyama verilen zararın makul, adil ve gecikmeden giderilmesidir.