Gecikmeli Ve Hasarlı Bagaj İçin Sürekli Belge Talebi Ve Uzayan Süreç

24.01.2026 tarihinde Geneva (gva) – İstanbul (ıst) – Ankara (esb) parkurunda gerçekleştirdiğim TK1922 ve TK2184 sefer sayılı uçuşlar sonrasında bagajım tarafıma teslim edilmemiş ve esbtk29799 referans numarası ile Bagaj Aksaklık Raporu düzenlenmiştir. Bagajım günlerce bana teslim edilmemiş, süreç boyunca yalnızca otomatik bilgilendirme e-postaları gönderilmiştir.

06.02.2026 tarihinde bagajım sonunda teslim edilmiş, ancak teslim sırasında bagajımın yandan taşıma sapı ve alt destek takozunun kırılmış olduğu açıkça görülmüştür. Hasarlı ve gecikmeli bagaj için gerekli tüm bildirimler tarafımdan süresi içinde yapılmış, dosyam 2026024413 takip numarası ile Türk Hava Yolları Tazminat Birimi’ne yönlendirilmiştir.

Burada asıl sorun, yaşanan gecikme ve hasara rağmen dosyanın sonuçlandırılması yerine benden sürekli yeni belgeler istenerek sürecin uzatılmasıdır. Tarafımdan alış faturası, kredi kartı dökümü, tamir faturası ve “yetkili servis yazısı” talep edilmektedir. Söz konusu bagaj, Pierre Cardin marka orta boy bir valizdir ve Türkiye’de bu marka adına faaliyet gösteren resmi bir “yetkili servis” ağı bulunmamaktadır. Buna rağmen benden “yetkili servis yazısı” istenmesi, fiilen temin edilmesi mümkün olmayan bir belgenin talep edilmesi anlamına gelmekte ve sürecin bilinçli olarak yokuşa sürüldüğü izlenimi oluşturmaktadır.

Bu valizi 5 yılı aşkın süredir severek ve sorunsuz şekilde kullanıyordum; sağlam, işlevsel bir bagajdı. Taşıma sürecinde bagaj gövdesine entegre taşıma sapı ve destek takozu kırılmış, bu haliyle artık güvenli ve sağlıklı kullanımı mümkün olmaktan çıkmıştır. Hasar fotoğraflarla sabittir, buna rağmen benden, olmayan bir “yetkili servis” peşine düşmem beklenmektedir.

Tüm bu süreç boyunca Türk Hava Yolları ile kendi siteleri üzerinden iletişim kurdum ve dosyam bu kanal üzerinden açılmış olmasına rağmen, somut bir çözüm yerine sadece belge talepleriyle oyalandığımı görüyorum. Taşıma sürecinde oluşan hasar ve gecikme nedeniyle mağdur olmuşken, bir de bu şekilde sürecin uzatılması ve çözümün sürekli ertelenmesi tarafımca kesinlikle iyi niyetli bulunmamaktadır.

Talebim nettir: Hasarlı bagajımın rayiç bedeli üzerinden tazmini veya muadil bir ürün teklifinin sunulmasını ve dosyamın artık oyalama olmaksızın, makul ve adil bir şekilde derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.