THY’nin Çocuğum İçin Uçuş İptalini Önceden Planlamaması Ve Seattle Beklemesinde Destek Vermemesi

Türk Hava Yolları’ndan aldığım, 16 yaşındaki oğlum için düzenlenmiş Calgary–Toronto–İstanbul tek bileti kapsamında çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Calgary–Toronto uçuşu Westjet ileydi ve bu uçuşun grev nedeniyle iptal olabileceği bilgisi Westjet tarafından uçuştan yaklaşık 15 gün önce resmi internet sitesi ve iletişim kanalları üzerinden tarafımıza duyuruldu.

Bu süre içinde, riskli görünen bu bacağı başka bir havayolu ile değiştirebilmek ve sorun yaşamamak için en az 10 kez THY çağrı merkezini aradım. Her defasında uçuşta herhangi bir problem olmadığı, iptal ya da sorun olsa bile Türk Hava Yolları’nın bunu çözeceği, arkamızda olacakları söylendi. Buna güvenerek, 16 yaşındaki çocuğumu tek başına bu yolculuğa gönderdim.

Uçuş tarihi olan 2 Ağustos 2026 Pazar günü ise yaşanabilecek iptal ve sorunlara rağmen oğlumun uçuşu ile kimse ilgilenmedi. İptal olacağı öngörülen bu uçuşta gerekli önlemler alınmadı ve ortaya çıkan aksaklık sonrasında THY tarafından 9 gün sonraya Seul–Roma–İstanbul şeklinde, oğlumun hiç bilmediği ülkeler üzerinden, adeta dünya turu attıran bir rota önerildi. 16 yaşındaki bir çocuğun tek başına böyle bir hatta, yabancı ve uzak ülkeler üzerinden seyahat etmesini kabul etmedim.

Bunun üzerine gerçek uçuş tarihinden 3 gün sonraya, Amerika aktarmalı yeni bir uçuş planlandı. Ancak bu yeni planda da oğlumun 3 gün boyunca nerede ve nasıl konaklayacağı ile ilgili hiçbir destek veya yönlendirme sağlanmadı. Ayrıca yeni düzenlenen Amerika aktarmalı rotada, Seattle Havalimanı’nda 12 saatlik bekleme süresi bulunmasına rağmen bu konuda da THY tarafından herhangi bir kolaylık veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi görüşmelerinde verilen güvenceye rağmen, iptali önceden bilinen bir uçuş için zamanında önlem alınmaması, 16 yaşındaki bir çocuğun bu şekilde mağdur edilmesi ve sonrasında sunulan uygunsuz alternatifler nedeniyle hem güven hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, Amerika aktarmalı yeni planda yer alan Seattle Havalimanı’ndaki 12 saatlik bekleme süresi için oğluma ücretsiz lounge imkanı sağlanması ve Seattle–İstanbul uçuşunun Business sınıfta organize edilmesidir. Çağrı merkezi sürecinde verilen güvence ve yaşanan aksaklıkların boyutu dikkate alınarak bu talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılanmasını istiyorum.