to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Hava Yolları’ndan 21 Mayıs tarihli Toronto – İstanbul uçuşu için, tamamen iade edilebilir özellikte 3 adet bilet satın aldım. Bu biletlere 10 Mart’ta THY’nin resmi web sitesi üzerinden toplam 164.414,64 TL ödeme yaptım.
Aslında bileti iade etmek gibi bir niyetim yoktu, özellikle değiştirilebilir ve esnek bir bilet alıp daha fazla ücret ödememin sebebi de sadece tarih değişikliği yapabilmekti. Bu nedenle THY mobil uygulamasından bileti farklı bir güne değiştirmek istedim. Ancak uygulamada aynı uçuş için yeni tarih seçerken, dışarıdan bakan bir yolcuya kişi başı örneğin 1.300 dolar civarında fiyat gösterilirken, benim mevcut biletimi değiştirmek istediğimde aynı uçuşu kişi başı yaklaşık 1.600 dolar üzerinden fiyatlandırdığını gördüm. Yani aynı uçuş için sistem bana, değişiklik yapmak istediğim için, daha yüksek bir fiyat gösterdi. Bu farkı haksız ve yanıltıcı bulduğum için, yalnızca tarih değişikliği yapmak isterken bu şartlarda zorlanmak istemedim ve bu nedenle bileti tamamen iade etmeye karar verdim.
Uçuşu iptal etmek durumunda kaldığım için 18 Mayıs günü THY çağrı merkezini arayarak iade süreci hakkında bilgi aldım. Görüşmede özellikle kesinti olup olmayacağını sordum ve tarafıma sadece bilet başı 543 TL kesinti yapılacağı, bunun dışında bir ücret kesilmeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün mobil uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.
Ancak iade işlemi sonucunda tarafıma 159.441,57 TL yatırıldı ve toplamda 4.973 TL’ye yakın, söylenenin üzerinde bir kesinti yapıldığını gördüm. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait ekran görüntülerim de mevcut olup, verilen bilgi ile gerçekleşen işlem arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Bu durum üzerine THY sisteminden ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme ulaşmadı. Tamamen iade edilebilir ve değiştirilebilir olarak aldığım biletler için, önce değişiklik aşamasında haksız bulduğum fiyatlandırma ile, sonrasında da iade sürecinde çağrı merkezinin de ifade ettiği tutarın üzerinde kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin incelenmesini ve fazladan kesilen yaklaşık 4.973 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Hava Yolları’na yıllardır güvenerek seyahat eden bir yolcuyum. Ancak 19.03.2026 sabahı yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Gidiş–dönüş biletim için yaklaşık 35.000 TL ödememe rağmen sabah saat 08:30 civarında “Biletiniz iptal edilmiştir, değiştirmeniz ger...
Türk Hava Yolları’ndan 13 Mart tarihinde çağrı merkezi üzerinden, özellikle “kesintisiz iadeli” olduğu belirtilen bir uçak bileti satın aldık. Uçuş tarihimiz 24 Nisan’dı ancak otel konaklaması ayarlayamadığımız için 24 Mart tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldık. Kesintisiz iadeli bir bilet al...
22 Nisan 2026 tarihli Türk Hava Yolları uçuşum için iki yolcu olarak yalnızca gidiş yönünde business sınıf bilet satın almıştım. Sefer daha sonra THY tarafından iptal edilip tarih değişikliği yapıldı. Yeni tarihi uygulama üzerinden onayladığımda, başta business olarak aldığım biletlerin sistemde eco...
Türk Hava Yolları ile 11 Aralık tarihli TK 2244 gidiş ve 14 Aralık tarihli TK 2245 dönüş uçuşlarımız için ekstra ücret ödeyerek toplam 3.453 TL’ye 4 adet koltuk seçimi yaptık. Daha sonra “operasyonel sebeplerle koltuklarınız iptal edilmiştir, ücret iadesi alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldık; a...
12 Mart 2026 tarihinde saat 07:00’de İstanbul’dan Ankara’ya olan uçuşumu kaçırma ihtimalim doğduğu için aynı gün sabah saat 05:30 civarında Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım. Uçağımı kaçırma durumunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen görüştüğüm temsilci son derece yavaş işlem yaptı, sürek...
Yorumlar