to read complaints and reviews, or file yours.THY Bilet Değişikliği Ve İade İşleminde Yanıltıcı Ücret Ve Fazla Kesinti
Türk Hava Yolları’ndan 21 Mayıs tarihli Toronto – İstanbul uçuşu için, tamamen iade edilebilir özellikte 3 adet bilet satın aldım. Bu biletlere 10 Mart’ta THY’nin resmi web sitesi üzerinden toplam 164.414,64 TL ödeme yaptım.
Aslında bileti iade etmek gibi bir niyetim yoktu, özellikle değiştirilebilir ve esnek bir bilet alıp daha fazla ücret ödememin sebebi de sadece tarih değişikliği yapabilmekti. Bu nedenle THY mobil uygulamasından bileti farklı bir güne değiştirmek istedim. Ancak uygulamada aynı uçuş için yeni tarih seçerken, dışarıdan bakan bir yolcuya kişi başı örneğin 1.300 dolar civarında fiyat gösterilirken, benim mevcut biletimi değiştirmek istediğimde aynı uçuşu kişi başı yaklaşık 1.600 dolar üzerinden fiyatlandırdığını gördüm. Yani aynı uçuş için sistem bana, değişiklik yapmak istediğim için, daha yüksek bir fiyat gösterdi. Bu farkı haksız ve yanıltıcı bulduğum için, yalnızca tarih değişikliği yapmak isterken bu şartlarda zorlanmak istemedim ve bu nedenle bileti tamamen iade etmeye karar verdim.
Uçuşu iptal etmek durumunda kaldığım için 18 Mayıs günü THY çağrı merkezini arayarak iade süreci hakkında bilgi aldım. Görüşmede özellikle kesinti olup olmayacağını sordum ve tarafıma sadece bilet başı 543 TL kesinti yapılacağı, bunun dışında bir ücret kesilmeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün mobil uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.
Ancak iade işlemi sonucunda tarafıma 159.441,57 TL yatırıldı ve toplamda 4.973 TL’ye yakın, söylenenin üzerinde bir kesinti yapıldığını gördüm. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait ekran görüntülerim de mevcut olup, verilen bilgi ile gerçekleşen işlem arasında açık bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Bu durum üzerine THY sisteminden ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme ulaşmadı. Tamamen iade edilebilir ve değiştirilebilir olarak aldığım biletler için, önce değişiklik aşamasında haksız bulduğum fiyatlandırma ile, sonrasında da iade sürecinde çağrı merkezinin de ifade ettiği tutarın üzerinde kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin incelenmesini ve fazladan kesilen yaklaşık 4.973 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
THY'den hiçbir dönüş alamadım, iade sürecinde vaat edilen tutarın üzerinde kesinti yapıldı ve bu durum beni dolandırılmış gibi hissettirdi. Şikayetimi ilettim ancak hâlâ bir çözüm görülmedi.
