Kiralık Uçak Kazası Nedeniyle İptal, Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetersiz İkram

11.06.2026 tarihinde TK2431 Antalya–İstanbul uçuşum için özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ettim. Bu bilete yaklaşık 2.200 TL ödedim. Aynı gün 23.45’te farklı bir havayolu ile yaklaşık 1.400 TL’ye uçma imkanım olmasına rağmen, hem daha erken saatli olduğu hem de kaliteli ve kurumsal hizmet alacağıma inandığım için THY’yi seçtim.

Saat 20.40’ta gerçekleşmesi gereken uçuşum, THY filosuna ait olmayan kiralık bir uçakta yaşanan kaza/olay nedeniyle önce iptal edildi, ardından yeni bir uçak gönderileceği ve uçuşun 22.10’a ertelendiği bilgisi verildi. Bu süreçte yolculara net, düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmadı; uzun süre belirsizlik içinde bekletildik.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Mağduriyetin giderilmesi için ikram dağıtılacağı söylendi; ancak verilen ikram sadece bir içecekten ibaretti. Uçuşlara en az 1–2 saat önceden havalimanında olmak zorunda olduğumuz düşünüldüğünde, saatlerdir aç ve mağdur şekilde bekleyen yolcular için bu ikram ve yaklaşım son derece yetersiz kaldı. Hem uçağın saatinin geç bir saate kayması hem de yaşadığımız iletişim eksikliği nedeniyle kendimi zaman ve para açısından ciddi şekilde zarara uğramış ve açıkça rezil olmuş hissediyorum.

Türk Hava Yolları gibi ülkemizin bayrak taşıyıcı havayolu şirketinden, böyle bir durumda çok daha profesyonel bir kriz yönetimi, şeffaf ve düzenli bilgilendirme ile yolcu memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve yetersiz ikram nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve yolcu memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.