Gidiş Uçuşunu Kullanmadığım İçin Dönüş Biletim İptal Edildi Ve 48 Bin TL Zarara Uğradım

Merhaba arkadaşlar. Bugün Türk Hava Yolları ile yaklaşık bir aydır devam eden mağduriyetimi kısaca anlatmak istiyorum.

İstanbul–Amsterdam gidiş ve Amsterdam–İstanbul dönüş biletlerimiz vardı. Seyahat planımız değiştiğinde, 06 Temmuz 2026 tarihinde, yani uçuş gerçekleşmeden önce, Türk Hava Yolları’nın kendi geri bildirim sistemi üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim.

Bildirimimde özellikle gidiş uçuşunu kullanmayacağımızı ancak Amsterdam–İstanbul dönüş uçuşlarımızı aynen kullanacağımızı açıkça belirttim. THY bu mesajı aldı, değerlendirdi ve cevap verdi.

Buna rağmen bize, “Gidiş uçuşunu kullanmazsanız dönüş biletiniz geçersiz olacaktır; dönüşü korumak için ayrıca şu işlemi yapmanız gerekiyor” şeklinde açık bir yönlendirme yapılmadı.

Sonuçta Amsterdam’dan İstanbul’a döneceğimiz gün, dönüş biletimizin iptal edildiğini öğrendik ve eşimle birlikte yeniden bilet almak zorunda kaldık. Bu nedenle 47.924,38 TL ek maddi zarara uğradık.

Yaklaşık bir aydır THY ile yazışıyorum. Sıralı kullanım kuralının varlığına zaten itiraz etmiyorum. Benim sorduğum soru çok basit:

Madem yaptığım yazılı bildirim yeterli değildi ve dönüş uçuşunun korunması için ayrıca işlem yapılması gerekiyordu, bunu uçuş öncesinde açıkça bildirim yaptığımda neden bana söylemediniz?

THY son cevabında 06 Temmuz tarihli geri bildirimimi aldığını ve değerlendirdiğini de açıkça teyit etti. Ancak bu temel soruma hâlâ net bir cevap verilmedi.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve tüm yazışmaları dosyama ekliyorum. Elimde geri bildirim kayıtları, THY’nin cevapları ve bilet belgeleri mevcut.

Bu videoyu özellikle Türk Hava Yolları ile seyahat edecek kişilerin yaşadığım süreci bilmesi için paylaşıyorum. Benzer bir mağduriyet yaşayan varsa bana ulaşabilir. İsteyen kişilerle yazışmalarımı ve sürece ilişkin belgelerimi de paylaşabilirim.

Benim talebim çok açık: Yaşadığımız maddi mağduriyetin giderilmesi ve yaklaşık bir aydır sorduğum soruya somut bir cevap verilmesi.