THY'den Yaşadığımız Mağduriyet

Türk Hava Yolları'ndan (Turkish Airlines - sözde Star alliance) 21 Ekim 11.20 miami-İstanbul uçağı için 1 hafta öncesinden biletlerimizi aldık, mail geldi, bilet numaramız mevcuttu. Bebek ile yolculuk yapacağımız için geniş mesafe ve bassinetli koltuk satın aldık. 20 Ekim tarihinde yeni doğmuş bebeğimizin pasaport bilgileri netleşince THY müşteri hizmetlerini aradık ve bilet numaramız ile bebek bilgilerini eklettik, ek ödemesini de yaptık. Ne olduysa buradan sonra oldu. 21 Ekim sabah havaalanında biletlerin iptal edilmiş olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda 2 saatlik tekrarlayan diyalogların sonunda Elle tutulur hiçbir çözüm sunulmadı. Genel merkez tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi, hiçbir geri dönüş olmadı. Sorun bizden kaynaklıymış gibi, sorunla baş başa bırakıldık. İptal edilebilir bilet almadığımızı söyleyince 60000 TL karşılığında iptal edilebilir özellik eklenebileceği gibi komik çözümlerle geldiler. En nihayetinde kendimiz başka koltuk satın aldık. Maddi manevi her türlü mağdur edildik ve sözde Türkiye'nin en iyi kurumlarından biri olmakla övünen dünya markası olduğunu sanan bu firma tarafından mağdur edildik.