to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi, Çalışanların Saygısız Tutumu
20.09.2026 tarihinde Ankara Eryaman Park Gimsa AVM içindeki Gimsa marketten jelatinli klozet kapağı satın aldım. Aldığım reyondaki görevli, olmazsa bir hafta içinde değişim yapabileceğimi özellikle söyledi. Ürünü eve götürüp klozete denediğimde büyük geldiğini fark ettim.
Bunun üzerine 24.09.2026 günü markete giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Değişim bölümünde görevli olan bayanlar, en yetkili kişinin kendileri olduğunu, başka kimseyle görüşemeyeceğimi belirttiler. Ürünün hijyen malzemesi olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler, hatta ilk etapta kutusunun nerede olduğunu, neden bu kadar gün bekleyip getirdiğimi sorgulayan bir üslup kullandılar. Ben de ürünü denemeden klozete uyup uymadığını, büyük ya da küçük gelip gelmediğini anlayamayacağımı ifade ettim ancak buna rağmen tavırlarında bir değişiklik olmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem çalışanların üslubundan hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reyondaki çalışanın “bir hafta içinde değişim” şeklindeki beyanına rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi, üstüne bir de saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünün ücretinin iadesini ve özellikle çalışanların yaklaşımı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş bile yapmaya tenezzül etmeyen bu Gimsa isimli -sözde- alışveriş merkezinden artık herhangi bir şey almayı düşünmüyorum!
