GetirYemek’te Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Soğuk Gelen Ürün Nedeniyle İade Talebi

03.10.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda GetirYemek uygulaması üzerinden art arda iki adet Popeyes siparişi verdim. Sipariş numaralarım 11669304102 ve 11669291370 idi. Uygulamada 11669291370 numaralı siparişim teslim edilmiş görünüyor; ancak bu sipariş aslında hiç teslim edilmedi, onun yerine 11669304102 numaralı siparişim teslim edildi.

Teslim edilen 11669304102 numaralı siparişimde ise menü içeriği eksikti; menünün yarısı gönderilmemişti. Hem diğer menüyü beklerken geçen süre hem de GetirYemek uygulaması üzerinden canlı destekle sorunu çözmeye çalışmamın yaklaşık yarım saat sürmesi nedeniyle gelen ürünler tamamen soğudu ve bu nedenle ürünü tüketmedim. Bu süreçte hem gelmeyen ancak sistemde teslim edildi görünen 11669291370 numaralı siparişimin iptalini istedim, hem de eksik ve soğuk gelen 11669304102 numaralı siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Uygulama içinden yaptığım başvuru sonucunda her iki sipariş için de iptal talebi oluşturulduğu tarafıma iletilmişti. Ancak bugün öğrendiğim üzere bu iptal taleplerim reddedilmiş. Sonuç olarak elime hiç ulaşmayan siparişin ücretini de, eksik ve soğuk geldiği için tüketmediğim diğer siparişin ücretini de ödemiş oldum.

GetirYemek’in, teslim edilmeyen sipariş için alınan ücreti ve eksik/soğuk geldiği için tüketmediğim sipariş bedelini tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle GetirFinans üzerinden kullandığım kredi kartımı ve hesabımı kapatmayı düşündüğümü, sorunum çözülemezse ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara da başvurmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.