THY'de Tekrarlanan Valiz Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Türk Hava Yolları ile yaptığım seyahatte bagajım, aynı firma tarafından ikinci kez kaybedildi. Hata olabilir ancak asıl sorun hata değil, sonrasındaki iş bilmezlik ve ciddiyetsizliktir.

1. Havaalanında yönetim zafiyeti: Valizimin gelmediği kriz anında, koskoca havaalanında süreci yönetecek, inisiyatif alacak tek bir yetkili/süpervizör bulamadım. Operasyon tamamen başıboş bırakılmış. Sahada güçlükle bulduğum personel ise çözüm üretmek yerine son derece laubali ve profesyonellikten uzak tavırlar sergiledi. Milli havayolu şirketimizde vatandaşa "duvar" muamelesi yapılması kabul edilemez.

2. 50 aramaya cevap yok: Kendi hatalarını telafi etmeleri için ilgili birimleri şahsi hattımdan tam 50 kez (elli) aramama rağmen, tarafıma tek bir dönüş yapılmadı. İletişim kanalları vatandaşa tamamen kapatılmış. Bir havayolu şirketinin en temel işi olan "ulaşılabilir olma" görevini bile yerine getiremiyorlar.

3. Operasyonel fiyasko: Valizimi kaybeden onlar, bulup getirmesi gereken onlar; ama günlerce peşinden koşan benim! Kendi operasyonel açıklarını müşteriye yıkan, bagajı teslim etmek konusunda sorunlu bir yapı var karşımızda.

THY maalesef kurumsal ciddiyetini kaybetmiş, vatandaşı havaalanında personelin keyfi tutumuna terk etmiştir. Bu bir hizmet değil, yönetim zafiyetidir.