THY'de Tekerlekli Sandalye Yardımı Reddi, Yaşlı Yolcunun Uçuşu İptal Edildi

72 yaşındaki, hareket kabiliyeti kısıtlı annem için 6 Kasım tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Almanya Hannover’e yapılması planlanan TK 1555 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Annem fiziksel durumu nedeniyle uzun süre ayakta duramamakta ve yürümekte zorlanmaktadır. Yılda en az dört kez yaptığı seyahatlerinde bugüne kadar her seferinde THY üzerinden tekerlekli sandalye hizmeti alarak yolculuk etti.

Bu uçuş öncesinde de bir gün önce THY çağrı merkezini arayarak tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik. Görüşmede görevli, talebimizin sistem tarafından onaylanmadığını, daha sonra tekrar aramamız gerektiğini söyledi. İkinci aramamızda da yine sistemden onay alınamadı ve bu kez havalimanında check-in sırasında talep edebileceğimiz belirtildi. Bu yönlendirmeye güvenerek uçuş günü annemle birlikte İstanbul Havalimanı’na gittik.

Havalimanında check-in kontuarına gittiğimizde annemin durumunu ve daha önce defalarca tekerlekli sandalye hizmeti aldığını anlattık. Buna rağmen görevli personel, yardımcı olamayacağını, annemin yürümek zorunda olduğunu söyledi. Israrla annemin sağlık durumunu anlatmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizde ise yetkilinin orada olmadığı ve ne zaman geleceğinin bilinmediği söylendi, bu yolla da bir sonuca ulaşamadık.

Durumu çözebilmek ve anneme destek sağlanması için bu kez havalimanındaki polis memurlarına ve İGA birimine başvurduk. Ancak hiçbir birimden somut bir yardım alamadık ve tekerlekli sandalye hizmeti sağlanmadı. Annemin fiziksel durumu daha fazla yürümeye elvermediği için uçağa kadar gidemedi ve bu nedenle uçuşumuzu gerçekleştiremedik, biletimiz yandı. Havalimanına ulaşım için yaptığımız tüm masraflar da boşa gitmiş oldu. Eve dönmek zorunda kaldık ve Almanya’ya gidebilmek için Pazartesi günü yeniden bilet almak zorunda kaldık.

İronik olan, yeni aldığımız uçuş için tekerlekli sandalye talebimizin bu kez hiçbir sorun yaşanmadan hemen onaylanmış olmasıdır. Aynı yolcu, aynı sağlık durumu ve aynı havayolunda bir gün önce “sistem onaylamıyor” denilerek karşılanmayan zorunlu bir ihtiyaç, ertesi uçuşta hiçbir problem olmadan onaylanmıştır. Bu durum, hem sürecin ne kadar keyfi yürütüldüğünü hem de ilk uçuşta annemin maruz kaldığı mağduriyeti açıkça göstermektedir.

72 yaşındaki, hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcunun önceden bildirilmiş ve zorunlu olan ihtiyacının karşılanmaması, ilgili personelin duyarsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Annem fiziksel olarak zorlandığı gibi, bu süreç boyunca yoğun stres ve üzüntü yaşadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle yanan bilet bedelimizin, havalimanına gidiş–dönüş ulaşım masraflarımızın ve yeni almak zorunda kaldığımız bilet ücretinin tarafımıza iadesini; ayrıca anneme yaşatılan fiziksel zorluk ve manevi zararlar için kurumunuzun gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumda olan yolcuların bundan sonra mağdur edilmemesi için açık ve net bir uygulama standardı oluşturulmasını talep ediyorum.