THY Yolcusuz Bagajın Uçurulması Ve Personelin Hakaretli Tutumu

Yolcusuz bagajın uçurulması, Havalimanı kaynaklı gecikmeler, personel tutumu ve zorunlu yeni bilet alımı hakkında resmi şikayet ve inceleme talebi Sayın Yetkili, 2112/2025 tarihinde Berlin – İstanbul parkurunda gerçekleştirilmesi planlanan TK172sayılı uçuşunuza ait geçerli biletim ile havalimanına intikal etmiş bulunmaktaydım. Check-in işlemlerimi zamanında tamamlayarak bagajımı teslim ettim. Havalimanı sürecinde tamamen benim kontrolüm dışında gelişen nedenlerle ciddi gecikmeler yaşanmıştır. Pasaport kontrol noktasında yaklaşık 70 dakika beklemek zorunda kaldım. Pasaport kontrolünü takiben güvenlik taramasında, çantamda herhangi bir yasaklı veya şüpheli unsur bulunmamasına rağmen, başka yolcuların çantalarının detaylı incelemeye alınması nedeniyle yaklaşık 30 dakika ek bekleme yaşanmıştır. Pasaport kontrolünden hemen sonra, saat 14:25’te çekilmiş olan ve ekte tarafınıza sunduğum fotoğrafta da açıkça görüleceği üzere, gidiş ekranında uçuşum yer almamaktadır. Havalimanında benimle birlikte 6 kişi aynı durumdaydı. Bu durum yolcu bilgilendirmesi açısından ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Buna karşın, uçağa binmediğim halde bagajımın İstanbul’a gönderildiğini bagaj takip sistemi üzerinden sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Uluslararası havacılık güvenliği kuralları çerçevesinde yolcusuz bagajın uçurulmaması gerektiği açıktır. Buna rağmen bagajımın bensiz şekilde uçurulmasının hangi prosedüre dayandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bagajımın bensiz uçtuğunu öğrendikten sonra THY bilet satış/ofisine başvurdum. Burada ilgili personele konuyu ifade ettiğimde alaycı ve küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Yanımda bulunan arkadaşım personelin üslubuna müdahale ettiğinde ise ilgili personel, arkadaşımı hedef alarak fiziksel imaya dayalı, hakaret ve tehdit algısı yaratan ifadeler kullanmıştır. Örneklemem gerekirse "beni mi döveceksin? ", "çok biliyorsan sen otur" gibi. Yaşanan tüm bu süreç sonucunda, tarafıma herhangi bir çözüm veya kolaylaştırıcı alternatif sunulmaması nedeniyle, tamamen zorunlu olarak uçuş tarihinden bir gün sonrasına 24.000 TL bedelle yeni bir uçak bileti satın almak zorunda kaldım. Bu bedel doğrudan yaşanan mağduriyetin sonucudur. Ertesi günkü uçuştan sonra valizimi teslim aldığımda valiz karıştırılmıştı, kilidi açılmıştı. Bu şikayeti geri bildirim sayfasından ilettiğimde aşağıdaki cevabı almış olmam bu kötü deneyimden daha kötüydü. Hakarete uğramak THY firmasında prosedürlere uygun bulunuyor.