21/12/2025 tarihinde TK2419 sefer sayılı Antalya – İstanbul uçuşunda el bagajımla uçağa bindim. Hostesler, baş üstü dolaplarının tamamen dolu olduğunu söyleyerek el bagajımı ve benim gibi yaklaşık 20 kişinin el bagajını uçak içinden alıp uçak altı bagajına gönderdiler ve bize manuel bagaj takip barkodları verdiler.
İstanbul Havalimanı’na indiğimizde tüm yolcuların bagajları banta gelirken, bu yaklaşık 20 kişinin bagajı banta gelmedi. Yetkililerden sağlıklı bir bilgilendirme ve yönlendirme alamadık. Birkaç saat süren uğraşın ardından bu kişilerden 3 kişi hariç diğerlerinin bagajlarının farklı bir banda yönlendirildiği anlaşıldı ve bagajları teslim edildi. Ancak benim de aralarında olduğum 3 kişinin bagajı bulunamadı. Kayıp bagaj ofisinde tutanak tutuldu, referans numaram xx olarak verildi.
Bagajımın içinde maddi değeri yüksek kıyafetlerin yanı sıra önemli evraklarım ve ev ile arabamın anahtarları bulunuyordu. Kabine 1 adet el bagajı sokma hakkım varken, hosteslerin görevini gereği gibi yerine getirmemesi nedeniyle bagajımın plansız şekilde uçak altı bagajına verilmesi, bu şekilde toplu bagaj alımı yapılmasına rağmen ilgili personele doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapılmaması, bagajım bantta gelmediğinde kayıp bagaj ofisinin ilgisiz ve yetersiz kalması, saatlerce havalimanında beklememe rağmen sonuç alamadan dönmek zorunda kalmam ve arabam ile evimin anahtarları çantada olduğu için zor bir gece geçirmek durumunda kalmam benim için son derece yıpratıcı olmuştur. Tüm bu sürecin sonunda, bu şikayeti yazarken bagajım hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.
Türk Hava Yolları gibi kendini 1. sınıf olarak konumlandıran bir kurumun, sürecin başından sonuna kadar bana bu kadar olumsuz bir deneyim yaşatmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Öncelikli talebim, bagajımın en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız olarak bana ulaştırılmasıdır. Bununla birlikte, yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğinizi göstermek adına, bir sonraki uçuşumda jest niteliğinde bir uygulama ile memnuniyetsizliğimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar