THY Yetkiliye Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği.

THY ile 3 Ekim 2023 tarihinde İstanbul'dan Giresun'a gitmek için havaalanına gitmek üzere yola çıktım. Yolda iken uçuşta 2 saat 15 dakika gecikme olduğuna dair mesaj aldım. Havalimanına vardığımda gecikme olduğuna dair panolarda yer alan bilgi dışında personelden herhangi bir bilgi ve yardım alamadım. Gecikmenin 2 saati aşmasından dolayı personelden yolcu haklarında tanımlı olan sıcak soğuk içecek ikramı için nereye gitmem gerektiğini sordum fakat bir cevap alamadım. Uçağa biniş kapısında ikramın yapılacağını sora sora en sonunda öğrendim. Fakat uçuş bilgisi bu arada yeniden değişti ve gecikme 2 saat 35 dakikaya çıktı ve uçağa biniş kapısına ait bilgide uçuştan sadece 1 saat önce bildirildi. O gün 5 buçuk saatimi havalimanında geçirdim ve bu arada herhangi bir bilgilendirme asla yapılmadığı gibi havalimanında da herhangi bir yetkili bulamadım.

Konu ile ilgili şikayet oluşturduğumda ise uçuş ekranlarında bilgilendirme yapıldığını (Uçuş saatinin değiştiği haricinde bir bilgi bulunmuyordu) ve harcama yaptıysam bunun ile ilgili faturanın iletilmesi halinde değerlendireceklerine dair cevap e-postası aldım. Ben havalimanında yetkili olmadığını ve bilgilendirme yapılmadığını söylüyorum THY ise bana alakasız cevaplar veriyor.

Maalesef müşteri hizmetlerinde şikayetleri okuyup cevaplayan kişiler arasında da yetkili ve bilgili bir kişi bulunmuyor anlaşılan.