to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak tarihli, PNR numarası uıhu47 olan Türk Hava Yolları uçuşu için bir baba ve bir çocuk adına bilet almak istedim. Amacım sadece babanın biletine bagaj ekletmekti. Bu nedenle önce çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm ilk temsilciye biletlerden birinin çocuk bileti olacağını özellikle ve defalarca belirttim. Temsilci, bana uygulamadan biletleri ayrı ayrı almamı, sonrasında tekrar aradığımda PNR’leri bağlayabileceklerini söyledi.
Bu yönlendirmeye güvenerek uygulama üzerinden önce babaya bileti aldım, ancak çocuğa bilet almaya çalıştığımda sistem hata verdi ve çocuk bileti alamadım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve ikinci görüştüğüm temsilciye, ilk temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen, işlemin uygulama üzerinden yapılamayacağını, sadece kendilerinin yapabileceğini söyleyerek hizmet bedeli talep etti.
Ben bu hatanın tamamen çağrı merkezi temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını, bu nedenle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesi gerektiğini söyledim ve yetkili ile görüşmek istedim. Bunun üzerine temsilci telefonu yüzüme kapattı, yaklaşık 20–25 dakika boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “sizi hemen aradım” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı ve hem beni yalancı duruma düşürdüler hem de hiçbir yetkilinin bu konuda işlem yapamayacağını, yetkilerinin olmadığını söylediler.
Yaşadığım bu süreçte, hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Bu nedenle, Türk Hava Yolları üzerinden aldığım biletin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Seyahatimi gerçekleştirebilmek için bileti farklı bir firmadan almak zorunda kaldım. İlk görüşmeye ait çağrı kayıtlarımın da incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
17 Aralık’ta Türk Hava Yolları’ndan uygun fiyatlı bir bilet için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sistem, işlemi başka bir ülkenin para birimi üzerinden gerçekleştirdi. 19 Ocak saat 19.00 civarında ödemeyi yapmak istediğimde ise bu kurdan ödeme yapamayacağım, bu şekilde işlemi tamamlayamaya...
31 Ekim tarihli Adana-İstanbul uçuşu için PNR: U425KB numaralı, biri yetişkin diğeri çocuk olmak üzere iki kişilik bilet aldım. Kızımın sağlık problemi nedeniyle sadece onun biletini iptal ettirmek istedim. Önce bileti aldığım acenteyi aradım, onlar da beni Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine yön...
Türk Hava Yolları’ndan kendime değiştirilebilir bir bilet aldım sonradan bebek yolcu ekledim. Primefly olan paketim (yani değiştirilebilen ve iade hakkı olan bir bilet) bebek yolcuyu ekledikten sonra ekonomi sınıfına düşüyor ve değişiklik yapamıyorum. Biletlemede Primefly olarak görünüyor fakat PNR ...
19 Aralık Cuma günü saat 07.05’teki Türk Hava Yolları uçuşum için, PNR kodu tpıxgz olan biletimi 13 Aralık’ta mobil uygulama üzerinden öne çekmek istedim. Ancak tarih değişikliği yapmak istediğimde, karşıma biletin kendisinden daha yüksek tutarlarda farklar çıktı. Hem mevcut biletimi kullanamıyor he...
Türk Hava Yolları’ndan 10 Aralık 2025 gidiş ve 18 Aralık 2025 dönüş olacak şekilde, toplam yaklaşık 4.100 TL tutarında bir uçuş bileti satın aldım. Bu bileti daha sonra açığa aldım; ancak biletimi açığa alma işleminden sonra hesabıma sadece 1 TL ile 56 TL arasında değişen, çok düşük tutarlı bir kupo...
Yorumlar