THY Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Tam İade Talebim!

20 Ocak tarihli, PNR numarası uıhu47 olan Türk Hava Yolları uçuşu için bir baba ve bir çocuk adına bilet almak istedim. Amacım sadece babanın biletine bagaj ekletmekti. Bu nedenle önce çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm ilk temsilciye biletlerden birinin çocuk bileti olacağını özellikle ve defalarca belirttim. Temsilci, bana uygulamadan biletleri ayrı ayrı almamı, sonrasında tekrar aradığımda PNR’leri bağlayabileceklerini söyledi.

Bu yönlendirmeye güvenerek uygulama üzerinden önce babaya bileti aldım, ancak çocuğa bilet almaya çalıştığımda sistem hata verdi ve çocuk bileti alamadım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve ikinci görüştüğüm temsilciye, ilk temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen, işlemin uygulama üzerinden yapılamayacağını, sadece kendilerinin yapabileceğini söyleyerek hizmet bedeli talep etti.

Ben bu hatanın tamamen çağrı merkezi temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını, bu nedenle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesi gerektiğini söyledim ve yetkili ile görüşmek istedim. Bunun üzerine temsilci telefonu yüzüme kapattı, yaklaşık 20–25 dakika boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “sizi hemen aradım” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı ve hem beni yalancı duruma düşürdüler hem de hiçbir yetkilinin bu konuda işlem yapamayacağını, yetkilerinin olmadığını söylediler.

Yaşadığım bu süreçte, hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Bu nedenle, Türk Hava Yolları üzerinden aldığım biletin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Seyahatimi gerçekleştirebilmek için bileti farklı bir firmadan almak zorunda kaldım. İlk görüşmeye ait çağrı kayıtlarımın da incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.