THY Rezervasyonunda Kur Hatası Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

17 Aralık’ta Türk Hava Yolları’ndan uygun fiyatlı bir bilet için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında sistem, işlemi başka bir ülkenin para birimi üzerinden gerçekleştirdi. 19 Ocak saat 19.00 civarında ödemeyi yapmak istediğimde ise bu kurdan ödeme yapamayacağım, bu şekilde işlemi tamamlayamayacağım söylendi. Rezervasyon süresi boyunca defalarca denememe rağmen çözüm üretilmeyip adeta oyalanarak sürenin dolmasına sebep olundu ve sonunda rezervasyon sürem bittiği için biletimi alamadım.

Bu süreçte yaklaşık 3 saat boyunca THY çağrı merkezi ile görüştüm. Çağrı merkezi, işlemi kendi taraflarından yaklaşık 7.000 TL ek ücretle gerçekleştirebileceklerini söyledi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak buna rağmen işlem çağrı merkezi üzerinden de yapılamadı ve bilet alamadım. Yaşanan sorunu detaylarıyla anlatmama rağmen çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden resmi bir şikayet talebi oluşturmamı da kabul etmediler. Elimde U4Z2QH kodlu rezervasyon numaram bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, benim hatam olmayan kur ve sistem kaynaklı bu problem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, U4Z2QH numaralı rezervasyonumdaki uçuş için bana aynı fiyattan yeniden biletleme yapılması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.