THY Yanlış Koltuk Verilmesi Ve İade Sorunları Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi!

16 Ocak Cuma günü İstanbul aktarmalı Van Çardak uçuşumuz için Türk Hava Yolları’ndan koltuk seçimi yaparak eşimle birlikte ön taraflardan iki adet koltuk satın aldım. Eşim hamile ve panik atak hastası olduğu için özellikle ön sıralardan, daha rahat edeceği koltukları tercih ettik ve bu koltuklar için toplam 320 TL ödedik. Ancak uçağa bindiğimizde bizi ön tarafta değil, ortaya farklı koltuklara oturttular ve satın aldığımız koltuk numaralarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan yerlere verildik.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine başvurarak ücret iadesi talep ettim ve WGML6Z rezervasyon numarasıyla talep oluşturuldu. Daha sonra hesabıma “hediye çekiniz oluşturulmuştur” içerikli bir e‑posta geldi ve bu tutarın hesaba aktarılması için bir link paylaşıldı. Link üzerinden gerekli tüm alanları doldurup istenen belgeleri eksiksiz şekilde yüklememe rağmen sistem sürekli “eksik belge” gerekçesiyle e‑posta göndermeye devam ediyor. Ayrıca eşimle birlikte toplam 320 TL iade edilmesi gerekirken, tarafıma gönderilen e‑postada yalnızca 160 TL iade edileceği ve bunu onaylamam gerektiği belirtiliyor.
Başta yalnızca ödediğim koltuk ücretlerinin iadesini talep ederken, yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç nedeniyle müşteri memnuniyeti adına ek bir aksiyon alınmasını da istiyorum. Hem yanlış koltuk verilmesi hem de sonrasında talep ve belge sürecinde bu kadar uğraştırılmam nedeniyle, toplam 320 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet için müşteri odaklı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.