THY Yanlış Kapı Bilgisi Nedeniyle Uçağı Kaçıran Yolcuların 18.000 TL'lik Mağduriyeti

Bugün, 12:20 kalkışlı TK2716 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Kars Harakani Havalimanı uçuşumda yaşadığım süreçte Türk Hava Yolları tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Biletimde yazan kapı numarasına zamanında gittim, ardından kapı numarasının değiştiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine danışmaya gidip hangi kapıda beklemem gerektiğini sordum, bana SMS ile gelen kapı numarasına bakmamam, biletimde hangi kapı yazıyorsa orada beklemem gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek biletimde yazan kapıda beklemeye devam ettim. Daha sonra tekrar kapı numarasının değiştiğine dair SMS geldi ve bu SMS’te de bilette yazan kapı numarası yazıyordu. Biz de üç kişi olarak bu kapıda saatlerce bekledik. Uçağın kalkış saati geldiğinde hâlâ uçağa alınmayınca şüphelenip tekrar sorduğumuzda, uçağın başka bir kapıdan kalktığını ve bizim “uçağı kaçırmış” gözüktüğümüzü söylediler. Şu an üç kişinin bileti yanmış durumda görünüyor.

Bu uçak biletine toplamda 18.000 TL ödedim ve bu seyahatin amacı Kars’tan acil hastamızı alıp aynı gün içinde İstanbul’a geri getirmekti. Bugün için başka uçuş olmadığı, yarından sonraki uçak biletlerinin ise çok yüksek fiyatlarda olduğu söylendi ve planlarımız tamamen altüst oldu. Danışmaya durumu tekrar anlatmak için gittiğimde ise “Bu sizin sorununuz” denilerek sorumluluk alınmadı, hatta kendi aralarında gülerek son derece saygısız bir tavır sergilediler.

E-bilet numaralarım 235 2290 6634 28 / c1, 235 2290 6634 27 / c1 ve 235 2291 2520 87 / c1’dir, ilgili PNR numaralarımız ise RSZM6K ve R3INYR’dir. Uçağı kaçırmamıza sebep olan yanlış yönlendirme ve kapı bilgisi karmaşası tamamen Türk Hava Yolları ve havaalanı görevlilerinin sorumluluğundadır. Hem ödediğim 18.000 TL bilet ücretinin üç kişi için tamamının acil olarak iadesini, hem de bu süreçte uğradığımız mağduriyetin ve iptal olan acil seyahatimizin dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse adli kurumlara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.