THY Web Sitesinde Bilet İptali Engelleniyor Ve İade Gerçekleşmiyor!

Türk Hava Yolları’ndan Turkish Airlines web sitesi üzerinden almış olduğum UYH8LV PNR numaralı Business Prime biletimi, kendi isteğimle iptal etmek istediğim halde 3 gündür sistem üzerinden iptal edemiyorum.

İptal işlemini gerçekleştirmeye çalıştığımda, “İşleminiz mobil uygulamamız ve internet siteniz üzerinden gerçekleştirilememektedir. İşleminizi tamamlamak için satış ofislerimizle iletişime geçebilir veya geri bildirim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ser -TBOS-18315-6b112468” uyarısını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bunun üzerine 3 gün önce önerildiği şekilde geri bildirim formu doldurdum. Sistem, başvurumu herhangi bir açıklama yapılmadan “sonuçlandı” olarak işaretledi ancak biletim hâlâ aktif görünmekte ve kesintisiz iade hakkı olan Business Prime biletimin bedeli hesabıma yatırılmadı. Bugün ayrıca müşteri hizmetleri tarafından talebimin “öncelik” olarak atandığı bilgisi verildi fakat somut bir işlem yapıldığını göremiyorum ve tarafıma yazılı bir dönüş de yapılmadı.

Kesintisiz iade hakkı bulunan Business Prime biletimin, web sitesi ve geri bildirim sürecinde yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.