THY Uçuşunda Kaybolan Puset Parçası İçin İade Ve Değişim Talebi

15 Temmuz tarihli Toronto–İstanbul uçuşumda pusetimi uçak kapısında teslim ettim, İstanbul’a indiğimde pusetin ön koruma aksamının kaybolduğunu gördüm. Hemen havaalanında kayıp eşya birimine başvuru yaparak durumu bildirdim.

Daha sonra online sistem üzerinden benden istenen tüm evrakları, kaybolan parçanın görselini ve faturasını eksiksiz şekilde yükledim ve kaybedilen bu parçanın aynısının temin edilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir sonuç alamadım, bu süreçte çağrı merkeziyle de defalarca görüştüm. Son olarak az önce yaptığım görüşmede, para iadesinin onaylandığı ve IBAN bilgilerimi girmem gerektiği söylendi ancak yönlendirildikleri adımları izlediğimde yine benden, yurt dışından aldığım ve THY’nin kaybettiği bu parça için “hasarlı ürün tamir edilemez” şeklinde bir belge talep eden sayfaya ulaşıyorum. Çağrı merkezinin de bu süreçten ve sistemde talep edilen evraktan habersiz olduğu anlaşılıyor.

Şu anda pusetimi ön koruma aksamı olmadan, eksik ve güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. THY’nin kaybettiği bu parça için dosya numaram 2026169987 olup, süreç boyunca tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Kaybolan puset parçasının bir an önce temin edilmesini ya da parça bedelinin hiçbir ek evrak talebi olmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.