to read complaints and reviews, or file yours.THY Uçuşunda Hasarlı Bagaj Ve Çözüm Bulunamayan Süreç
THY ile yaptığım İstanbul – Nevşehir uçuşunda bagajım ciddi hasar gördü. Valizimin gövdesi kırıldı, ezildi ve lastiği koptu. Havalimanında bu durum için navtk19300 referans numarasıyla bir kayıt oluşturuldu, ben de o günden beri hasar tutanağına dayanarak yeni bir bagaj ya da ücret iadesi alma süreciyle uğraşıyorum.
THY tarafı, valizi tamir ettirmem ve tamir fişini göndermem gerektiğini iletti. Ben de valizi tamir ettirip kendilerinin istediği şekilde slip ve belgeleri gönderdim. Ancak buna rağmen gönderdiğim belgeler kabul edilmedi, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı, iletişim kurabileceğim açık bir muhatap bulamadım.
Yaklaşık 50–55 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Mail üzerinden “bagaj çözüm” birimi ile görüştüm fakat somut hiçbir yardım alamadım. Diğer hava yolu firmalarının benzer durumlarda kırılan bagaj için doğrudan yeni bagaj verdiğini biliyorken, THY’nin bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesini anlamlandıramıyorum.
Hasarlı hale gelen bagajımın, uçuş sırasında THY’nin sorumluluğunda zarar gördüğü açıktır. Bu nedenle navtk19300 referans numaralı dosyam kapsamında kırılan valizimin yerine yeni bir bagaj verilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
