to read complaints and reviews, or file yours. 
01.10.2025 saat 18.00’de TK 9250 (2352276279256 -57-58) sefer sayılı THY uçağıyla Gaziantep’ten İstanbul aktarmalı olarak tiran’a ailecek üç kişi seyahat ettik. Dönüşümüzde, 09.10.2025 tarihinde tiran kalkışlı 12.20 uçağının operasyonel nedenlerle iptal edildiği bilgisi verildi.
Online sistemden yeni rezervasyon alamadık ve müşteri hizmetlerinden işlem yapmamız gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetleri, İstanbul-tiran uçuşumuzun görünmediğini belirterek dönüş biletlerimizin geçersiz olduğunu söyledi. Defalarca üst mercilere mail attıklarını, onay beklediklerini ve tekrar aramamızı istediler. Biz de THY’ye ayrıca mail atıp uçakta olduğumuzu PNR, TK numarası ve pasaport bilgilerimizle kanıtladık. THY, uçuşta olduğumuzu onaylayan cevabı göndermesine rağmen çağrı merkeziyle dört gün boyunca yaptığımız görüşmelerde dönüş biletlerimizi onaylatamadık. Her defasında üst mercilere ilettiklerini belirttiler ama sorun çözülmedi.
Bu süreçte, tiran-İstanbul dönüş uçuşunda seçili koltuklar için ödeme yaptık fakat koltuklarımızı alamadık ve bu ödemenin kredi kartı ekstresi elimizde mevcut. Ayrıca, İstanbul-tiran uçuşunda yaşlı ve hasta yolcumuz için talep ettiğimiz tekerlekli sandalye hizmeti sağlanmadı; uçak kapısından karşılanmadık ve en yakın yetkiliye ulaşmak için 600 metre yürümek zorunda kaldık.
Gaziantep Havalimanı’nda da eşim THY ofisine başvurdu, ancak dört gün sonra dönüş biletlerimiz sisteme tanımlanabildi. Yurt dışında ise ne online sistemden ne de çağrı merkeziyle THY’nin kendi hatasını düzelttiremedik. Çağrı merkezine yapılan aramaların ses kayıtları THY’de mevcut. Biniş kartlarımız olmasına rağmen uçuşta görünmüyor olduğumuz gerekçesiyle mağdur edildik.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz koltuk ücretinin iadesini ve yaşadığımız aksaklıklar için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Not; tekerlekli sandalye sorunu Gaziantep-İstanbul aktarmada İstanbul meydanda yasadık. Temel şikayetimiz uçuşumuzun görünmediği iddiası ve yaşanan stres kaygı. Bu bir güvenlik zafiyetidir. Uçağa alınan yolcuların sistemde görünmüyor olması. Sonra yolcuların uçuşunu kabul ve teyit edip yeniden başa dönüp, uçmamış gösterilmesi.
17 Ağustos 2025 tarihinde Saraybosna-İstanbul TK1026 sefer sayılı uçuşumuz, havalimanında bulunduğumuz sırada 20:40’tan 21:20’ye ertelendi. Bu rötar nedeniyle İstanbul Havalimanı’ndan Adana’ya 18 Ağustos 2025 saat 01:55 TK2480 uçuşumuza yetişemeyeceğimiz için, eşim müşteri hizmetlerini arayarak bile...
17 Ağustos 2025 tarihinde Saraybosna-İstanbul TK1026 sefer sayılı uçuşumuz, havalimanında bulunduğumuz sırada saat 20:40’tan 21:20’ye ertelendi. Bu rötar nedeniyle, İstanbul Havalimanı’ndan Adana’ya 18 Ağustos 2025 saat 01:55 TK2480 uçuşumuza yetişemeyeceğimiz için, eşim müşteri hizmetlerini arayara...
85 yaşındaki babaannem için 1 Kasım 2025 tarihli TK2653 sefer sayılı Erzincan Y******* A****** Havalimanı - İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşunda tekerlekli sandalye hizmeti talebinde bulundum. Talebimi hem çağrı merkezi hem de geri bildirim formu üzerinden ilettim, ancak her seferinde “kota do...
03.10.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın İstanbul-Antalya uçuşunda yaşadığım rötar nedeniyle mağdur oldum. 16.15’te kalkması gereken uçak, 1 saat 7 dakika gecikmeyle 17.22’de hareket etti. Bu gecikme yüzünden, aynı gün saat 19.25’te gerçekleşecek olan Antalya-Kıbrıs uçuşumu kaçırdım. Her iki uçuş...
02/09/2025 tarihinde saat 10:20’de gerçekleşmesi planlanan TK2223 sefer sayılı Gaziantep - İstanbul uçuşum için Gaziantep Havalimanı’na zamanında ulaştım ve kapı kapanmadan önce orada olmama rağmen, Türk Hava Yolları çalışanları tarafından hiçbir şekilde yönlendirilmedim. Uçağın kalkış saatine kadar...
Yorumlar