THY Uçak İptali Sonucu Haklarımın Çiğnenmesi Ve Ekstra Ücret Kesilmesi

THY üzerinden aldığım İstanbul - Stockholm uçuşum iptal edildi. Uçuştan bir gün önce iptal edilen sefer hakkında bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini arayarak ulaştığım 0850242 1431 numaralı telefondaki kişi, yeni uçuş bileti konusunda yardımcı olabileceğini belirtti ancak bana sunulan her seçenek için yaklaşık 10 bin TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Uçuş iptali durumunda sahip olduğum hakları göz ardı ederek, ücret karşılığında yeni bir bilet almam için baskı yaptı. Ben de haklarımı bilerek, ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak millerle satın aldığım bilet için, bu millerin iadesi amacıyla 8200 TL işlem ücreti ödemem gerektiğini, sonrasında bu ücretin hesabıma iade edileceğini söylediler. Paramı geri almak adına bu ücreti ödedim ancak 8200 TL'nin iadesi yapılmadı. Daha sonra gelen faturayı incelediğimde, konuştuğum kişinin GNS Tur'dan olduğunu ve normalde ücretsiz olması gereken işlemler için ücret talep ederek mağdur ettiğini anladım. THY'yi arayarak durumu bildirdim ve sonucu bekliyorum. Umarım THY, bu firma ile olan ilişkisini sonlandırır, meydana gelen bu kötü durumun önüne geçer ve zararımı karşılar.