Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Elite Statüsü Ve Mil Satın Alma Hakkının İptali

Türk Hava Yolları Miles&Smiles Classic Plus üyeliğimden Elite statüsüne geçiş sürecinde, çağrı merkezinizin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 4 Ekim tarihinde çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, profil bilgilerimin kontrol edilmesi sonrası 10 bin mil ihtiyacının altına düşmem halinde statü atlayabileceğim tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine, özellikle yanacak olan millerimi de değerlendirip geçen yıl Kasım 2024’te yaptığım Tokyo uçuşumdan kazandığım yüksek mil kazanımını kaybetmemek için, farklı günlerde günübirlik olacak şekilde, içinde business sınıfı olan uçuşlar da dahil olmak üzere birden fazla bilet satın aldım ve yaklaşık 20 bin TL’lik bilet harcaması yaptım.

Uçuşlarımı tamamladıktan sonra hesabımda 9 bin küsur mil eksiğim kalmasına rağmen statü mili satın alma işlemini gerçekleştiremedim. Konuyla ilgili tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde sürecin bana açıklanacağı ve statü mili satın alabileceğim yönünde yönlendirme aldım; ancak buna rağmen yine statü mili satın alamadım. Bu süreçte 10 Kasım’da bir görüşme daha yaptım ve durumumu detaylı bir şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. Bu görüşme sonrasında, aslında bana ilk etapta söylenmeyen ek bir koşul daha olduğunu, bu koşul nedeniyle statü mili satın alamadığımı öğrendim.

Ayrıca aynı görüşmede statü millerinin 2 sene geçerli olduğu bilgisi verildi. Ben bu bilginin doğru olmadığını, statü millerinin 1 sene geçerli olduğunu bildiğimi ifade etmeme rağmen ısrarla 2 sene geçerli olduğu söylendi. Bugün geldiğimiz noktada, geçen yıl gerçekleştirdiğim Tokyo uçuşumdan kazandığım milleri de kaybettim ve aradaki fark 14 bin küsur mil oldu. Çağrı merkezinizden gelen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle hem hak ettiğim statüye ulaşamadım hem de mil satın alma hakkımı kaybederek hakkımdan daha da uzaklaştım. Üstelik bu süreçte günübirlik uçuşlar için ciddi zaman harcadım ve yaklaşık 20 bin TL’lik bilet alışverişi yaptım.

Tarafıma iletilen bilgilerin yanlış olduğu, görüşmelerim dinlendiğinde THY tarafından da kabul edilmiş, hatta haklı olduğum söylenmiş ve sadece özür dilenmekle yetinilmiştir. Tüm bu süreç boyunca firma ile iyi niyetle ve sabırla iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, Elite statüsüne geçişim için gerekli koşulların sağlanmasını ve kaybettiğim haklarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.