THY Sinop Uçuşunun İptali Ve 5.000 TL Yeni Bilet Ücreti Sebebiyle Mağduriyet

19 Ocak saat 09.25 Sinop uçuşum için bileti THY mobil uygulaması üzerinden aldım. Uçuştan önce online check-in yapmaya çalıştığımda sistem beni kontuardan check-in yapmaya yönlendiren bir uyarı verdi. Bunun üzerine erkenden havaalanına gittiğimde uçuşumun iptal edildiğini öğrendim ve bilet değişikliği talep ettim.

Havaalanındaki bilet satış ofisinde görevli, PNR kodu rulwqn olan biletimin “şüpheli” göründüğünü, bu nedenle iade ya da değişiklik yapamadığını söyleyip beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezi ise WhatsApp hattına yönlendirdi, WhatsApp hattı da sorunun satış ofislerinde çözüleceğini belirtti. Kimse net bir şekilde yardımcı olmayıp adeta topu birbirine attığı için, aynı gün mağduriyet yaşamamak adına ek olarak ciddi bir bedel ödeyerek Amasya uçuşuna yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu yeni bilet için yaklaşık 5.000 TL ödedim.

Tüm bu süreçte THY çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve geri bildirim formu üzerinden defalarca ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik iptal edilen Sinop uçuşum, sistemde bu kez 20 Ocak saat 19.10 uçuşuna otomatik aktarılmış gibi görünmekte ve online sistemdeki sorunlar yüzünden bu bileti de iptal edemiyorum.

Hem iptal edilen Sinop uçuşumun herhangi bir bilgilendirme olmadan bu şekilde mağduriyet yaratması, hem de sonrasında ücretsiz değişiklik hakkım kullandırılmayarak yeni Amasya bileti için 5.000 TL ödemeye zor bırakılmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Talebim, sistemde hâlâ görünen 20 Ocak saat 19.10 Sinop uçuşumun derhal iptal edilmesi ve bugün mağduriyetim nedeniyle almak zorunda kaldığım Amasya bileti için ödediğim yaklaşık 5.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, geçen yıl da yaptığım gibi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu mağduriyetimin resmi yollarla giderilmesi için başvuru yapacağımı bildirmek isterim.