THY Uçuşta Sistem Hatası Ve Personel Tutumuyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

Efza · 2025-07-10T14:40:40+03:00

1 Temmuz’da saat 22.10’da gerçekleşecek İstanbul-Antalya uçuşum için bir hafta önceden aldığım biletle online check-in yapmaya çalıştığımda, sisteminiz hata verdi ve “Koltuk bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Uçuş saatinden 1 saat 45 dakika önce havalimanında olmama rağmen, kontuar görevlisi uçakta yer kalmadığını söyledi. Aynı durumda olan en az 6 kişi daha vardı. Personelin üslubu kırıcıydı; “Uçak çoktan kalktı” gibi empati yoksunu ifadelerle karşılaştım. Biletimin değişim ve iade hakkı olmadığı, yeni bilet almam gerektiği söylendi. Bu nedenle gece 01.25 uçağı için 3500 TL’ye yeni bir bilet aldım. Check-in ve bagaj işlemini yaptım. Ancak bu kez de uçağa alınmadım. Görevli “Check-in yapsaydınız alırdım” dedi, ancak her işlem tamdı. Aynı sorun bu uçuşta da başka yolcuları etkiledi. Personel, sorularıma küçümseyici ve saygısız yanıtlar verdi. Danışma yönlendirmesinde, sabah 06.00 uçağına geçmek için 2600 TL fark isteneceği ya da yalnızca 136 TL iade yapılabileceği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 8000 TL maddi kayba uğradım ve 12 saat boyunca havalimanında belirsizlik içinde bekletildim. THY gibi köklü bir firmanın bu sistemsel sorunu kabul etmemesi, yolcuları suçlaması ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Bilet ücretimin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. PNR: RH5JUP İkinci uçuş: TK2440 Adım: Sıddıka Efza Ç*******

Yorumlar

Osman

Overbooking Nedeniyle Yolcuya Tanınan Haklar Uçuşun uzunluğuna ve rötar süresine bağlı olarak overbooking durumunda yolculara birçok hak tanınır. Ülkeye ve havayolu şirketine göre de değişebilen yolcu hakları, yolcuların mağduriyetini azaltmak için son derece önemlidir. Overbooking nedeniyle yolculara tanınan hakları şu şekilde sıralamak mümkün: Alternatif uçuşlara yönlendirme: Overbooked yolcular bir sonraki uçuşa yerleştirilebilir ya da alternatif uçuşlara alınabilir. Tazminat hakkı: Alternatif herhangi bir uçuş olmaması durumunda uçuş uzunluğuna ve beklenen gecikme süresine göre tazminat verilebilir. Konaklama ve ulaşım hakkı: Uçuşun bir sonraki güne kalması durumunda yolculara konaklama ve havaalanına ulaşım hizmetleri sağlanabilir.

Osman

Hava Yolcuları Hakları Yönetmeliği 2004 [ 1 ] [ 2 ] (Yönetmelik (EC) No 261/2004), uçağa binişin reddedilmesi, uçuş iptalleri veya uçuşların uzun gecikmeleri durumunda yolculara tazminat ve yardım sağlanması konusunda ortak kurallar belirleyen bir AB hukuku yönetmeliğidir. En az üç saati aşan gecikmeler, [ 4 ] iptaller veya fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binişin reddedilmesi durumunda uçuş mesafesine bağlı olarak 250 € ile 600 € [ 3 ] arasında tazminat gerektirir. Üç saatten kısa gecikmeler, gecikme olağanüstü olmayan olarak sınıflandırılsa bile hiçbir türde tazminata hak kazanılmadığı anlamına gelir. Havayolları uygun olduğunda ikramlar ve konaklama sağlamalıdır. Avrupa Birliği Adalet Divanı, yolcu haklarını katı bir şekilde yorumlamıştır, böylece havayollarının sözleşme ihlali nedeniyle yükümlülüklerinden kaçınmaları için neredeyse hiçbir istisna yoktur.

Sen ne düşünüyorsun?