THY Müşteriyi Mağdur Ediyor

THY mağdur ediyor. 14.06.2023 saat 10.30 civarında yakınıma İstanbul Frankfurt gidiş dönüş esnek bilet aldım. Aldıktan birkaç dakika sonra tarihi yanlış yazdığımı anlayıp hemen THY müşteri hizmetleri ni arayıp durumu bildirdim. Bileti ceza işlemle değişebileceği, kendilerinin yapması halinde hizmet bedeli de eklenip daha fazla ücret alınacağı benim internetten yapmam halinde daha hesaplı olacağı anlatılınca dediklerini yaptım yinede bilet bedeline yakın bir fiyat ödedim. THY gibi bir kurumun böyle müşteriye kötü niyetli davranmasını kabullenmeyip, 13 civarında şikayet formu oluşturduk. Akşam gelen cevap komikti. Yanlışlık yapıldığında ceza ödenmeden bildirilmesi (şikayet formu sanırım) gerekiyormuş. Ben zaten hatayı fark eder etmez işlem yapmadan THY müşteri hizmetlerini arayarak onların yönlendirmesiyle hareket ettim. Dinlenirse kayıtlarda mevcuttur. Ulusal gururumuz olan bir firmadan en azından iyi niyet, müşteri memnuniyeti beklemek hakkımız. Farklı firmalarda keyfi değişimlerde bile cüzi meblağlarla yardımcı olmaları, iyi niyetle hareket ettiklerine bizzat şahit oldum. THY dan müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesiyle ödediğim extra cezai miktarın telafi edilmesini bekliyorum.