to read complaints and reviews, or file yours.THY Kartımla Ödediğim Biletin İadesi Neden Başka Bir Hesaba Aktarılıyor?
Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden aldığım, scvbcg kodlu rezervasyona ait biletimi bugün iptal etmek istediğimde, bilet ücretim olan 19.600 TL’nin banka kartıma iade edilmesi gerekirken Thypay hesabına aktarılacağı söylendi. Ödemeyi kendi banka kartımdan yapmış olmama rağmen, sanki Thypay üzerinden ödeme yapmışım gibi işlem yapılmak isteniyor ve ben bu yöntemi kesinlikle kabul etmiyorum. Thypay üyeliğim dahi yokken, bilet ücretimin bu sisteme yönlendirilmesi hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor. Konuyla ilgili geri bildirim oluşturdum ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, prosedür gereği tutarın Thypay’e aktarılması gerektiğini, ödemenin oradan yapıldığını iddia ettiler; ancak bu doğru değil, ödeme doğrudan kendi kartımdan çekildi.
Ödemesini kendi kartıyla yapan bir yolcunun, istemediği halde Thypay’e zorla yönlendirilmesini kabul etmiyorum. 19.600 TL tutarındaki bilet ücretimin, ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirmeye ilişkin durumumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Malta gidiş dönüş, toplam 19.640,32 TL tutarında, iptal edilebilir özellikte bir bilet satın aldım. Rezervasyon kodum SCVBCG’dir. Vizem çıkmadığı için bileti 11 Aralık’ta sistem üzerinden iptal ettim.
İptal sürecinde görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, ödemenin TK Pay olarak iade edileceğini söyledi. Ben bileti TK Pay üzerinden almadığımı belirttiğim halde, sistemde öyle göründüğünü söyleyerek bana tkp üyeliği açtırdı. Daha sonra görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise ödemenin kartıma yapılacağını, önceki temsilcinin yanlış yönlendirdiğini ifade etti.
Bugün 24 Aralık olmasına rağmen, yani yaklaşık 13 gün geçmesine karşın, biletimin iadesi hâlâ hesabıma yatmadı. Bu süreçte dört kez geri dönüş talebi oluşturdum, sadece birine dönüş yapıldı ve onda da ödeme ile ilgili net bir bilgi verilmedi. THY’den mail ile ödemenin yapılacağına dair bilgilendirme almama ve bir müşteri temsilcisinin 22’sinde kesin yatmış olacağını söylemesine rağmen, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Yaklaşık 20.000 TL’lik bir tutar iki haftadır tarafıma ödenmiyor ve bu paraya gerçekten ihtiyacım varken, vizem çıkmadığı için yapmak zorunda kaldığım bu iptal sonrasında bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İptalini gerçekleştirdiğim biletin ücretinin bir an önce, gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
24 gün sonra iade aldım. THY mağduriyettir asla zorda kalmadıkça asla binmeyin
