THY İnternet Sitesinde 24 Saat Ücretsiz İade Sözünün İhlali!

07.01.2025 tarihinde saat 01.15 civarında THY’nin internet sitesi üzerinden İstanbul–Denizli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Aynı gün, 24 saat dolmadan, 07.01.2025 saat 22.30’da rezervasyonu iptal etmek istediğimde, sitede açıkça “ilk 24 saatte kesintisiz bilet iadesi” ibaresi yer almasına rağmen benden 1.500 TL tutarında kesinti yapılarak işlem gerçekleştirildi.

Ücret, “uçak bileti hattı” adıyla tahsil edildi ve ödemeyi sanal kart ile yaptım. Biletime ait PNR kodum S7VUJU’dur. THY müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yalnızca geri bildirim formu doldurmam gerektiği söylendi, ancak açıkça belirtilen “ilk 24 saatte ücretsiz iade” hakkımdan yararlandırılmadım.

THY’nin kendi internet sitesinde yer alan bu taahhüde rağmen benden iptal ücreti alınmasını kabul etmiyorum. 1.500 TL tutarındaki kesintinin iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması için internet sitesindeki uygulamanın net ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.