Farklı Fiyat Ve Cayma Bedeli Bilgisiyle Yaşanan Karışıklık

Beın Connect üzerinden taraftar paketi üyeliği bulunan bir Digiturk kullanıcısıyım. 17.10.2026 tarihinde kutulu abonelik/yıldızlar dolu paketine geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 5 Aralık’ta bitecek mevcut üyeliğimin önce sonlandırılması gerektiğini, sonrasında yeni başvuru yapabileceğimi söyledi. Bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sorduğumda ise kesinlikle cayma bedeli olmayacağını açıkça belirtti. Ayrıca İstanbul ili için kutulu aboneliğin, yıllık taahhütle aylık 589 TL olduğunu söyleyerek telefon üzerinden başvuru sürecini tamamladık. Bu ilk görüşme 17.10.2026 saat 19.54 civarında gerçekleşti.

Ertesi gün genel müdürlükten arayan Z**** Hanım, başvuruyu tamamlamak için aradığını belirtti ancak cayma bedeliyle ilgili bilgisinin olmadığını, ayrıca kendisinin bildiği kutulu üyelik fiyatının aylık 800 TL civarında olduğunu ifade etti. Bir gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği tüm detayları ve fiyatı aktarmama rağmen bana yanlış bilgi verildiğini söylemekle yetindi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini kendim aradım. Bu kez görüştüğüm P***** Bey, yaşadığım durumu tam olarak anlamamakla birlikte, genel müdürlükten arayan temsilcinin başka bir sebeple bu fiyatı verdiğini, başvuru yapmam halinde ise 589 TL fiyatlı bir kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Bu görüşmeler de 18.10.2026 tarihinde 15.37 ve sonrasında gerçekleşti.

Kısacası, birbirini tutmayan üç farklı fiyat ve belirsiz cayma bedeli bilgisiyle karşı karşıya kaldım. İlk görüşmede tarafıma bildirilen şartlara ve özellikle aylık 589 TL olarak iletilen kutulu üyelik kampanyasına güvenerek başvuru yapmış bulunmaktayım. Bu nedenle, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin belirttiği kampanya fiyatı ve cayma bedeli olmayacağı bilgisi esas alınarak kutulu üyeliğe geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte aleyhime bir ek ücret ya da farklı, daha yüksek bir tarife uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bilgilendirme karmaşalarının yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tutarlılığının kontrol edilmesini rica ederim.