Teknosa Mağazasının Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Pil Değişimi Hakkı

20.09.2024 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro cihazı satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeli yoğun ısrarla bana 5 yıllık genişletilmiş kasko adı altında bir sigorta sattı. Bu sigortanın 5 yıl boyunca telefonda oluşacak her türlü sorunu kapsadığını, özellikle de cihazın garantisi bittikten sonra 1 defaya mahsus olmak üzere pil değişiminin ücretsiz yapılacağını, bunun yalnızca üretici hatası değil kullanıma bağlı pil sağlığı düşmesini de kapsadığını açıkça söyleyerek ürünü sattı.

Bugün, cihazın Apple garanti kapsam süresi dolduğu için pil değişimi talebiyle Gig Sigorta’yı aradım. Görüştüğüm yetkili, kullanıma bağlı pil sağlığı düşmesinin poliçe kapsamında olmadığını, sadece cihazın kendisinden kaynaklı arızalarda ürünü gönderebileceğimi belirtti. Yani mağazada bana anlatılan kapsamla, poliçenin gerçek kapsamının tamamen farklı olduğu ortaya çıktı. Sigortayı tam da bu pil değişimi sözüne güvenerek almıştım.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ve mağaza personelinin verdiği yanlış bilgiyi detaylı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir işlem yapılamayacağını, yalnızca konuyu mağazaya ileteceklerini söylediler. Mağazanın benimle iletişime geçip geçmeyeceğini sorduğumda ise bir dönüş almayacağımı, sadece mağaza ile ilgili aksiyon alınacağını ifade ettiler. Yani açıkça yanlış bilgilendirilerek sigorta satın almam sağlanmış olmasına rağmen, “oldu bitti” şeklinde bir tutumla konu kapatılmak istendi.

Ayrıca aynı gün sınırsız ekran koruyucu hizmeti de sattılar. Buna rağmen iPhone 16 Pro gibi yeni ve üst segment bir cihaz için ellerinde ekran koruyucusu bulunmuyor. Ne zaman mağazaya gitsem ya stokta ekran koruyucu yok deniliyor ya da bu işle ilgilenecek personel olmadığı söyleniyor. Ürünü satarken sürekli peşimize düşen, baskın bir satış yaklaşımı varken, satış sonrası ilgisizlik ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum.

Ben Teknosa Nata Vega mağazasında personelin özellikle sigorta kapsamında pil değişimi ile ilgili verdiği yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Sigortayı, bana anlatıldığı şekilde 5 yıl boyunca her türlü sorunu ve özellikle garantiden sonra yapılacak pil değişimini kapsayacağına güvenerek satın aldım. Bu nedenle, ya poliçemin bana mağazada anlatıldığı kapsamda geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve pil değişimi hakkımın tanınmasını ya da bu yanlış bilgilendirme sebebiyle ödediğim sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sınırsız ekran koruyucu hizmetiyle ilgili yaşadığım erişim sorunlarının da çözülmesini ve mağaza personelinin bu tür yanıltıcı satış yöntemleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.