Uçuş İptali Sonrası Ek Otel Ücreti Ve Tarih Değişikliği Ücreti Talebi Haksız

Turkish Airlines Holiday üzerinden 17 Mayıs – 23 Mayıs tarihleri arasında Sharm El Sheikh paket tatili satın aldım. Toplamda 129.000 TL ödemeyi Turkish Airlines Holiday üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Paket kapsamında 17 Mayıs sabah 07.35’te Turkish Airlines uçuşumuz bulunuyordu.

Ancak dün saat 10.46’da tarafıma gelen mesajla, 17 Mayıs 07.35 uçuşumuzun operasyonel sebeplerle iptal edildiği bildirildi. Bize, uçuşun gece saat 02.00’ye alınabileceği söylendi. Bu durumda küçük kızımla birlikte 5,5 saat daha erken havalimanında bulunmamız gerekeceğini, bunun bizim için çok zorlayıcı olacağını, uçuşun iptal edilmesinde hiçbir kusurumuz olmadığını belirttim ve uçuş saatine göre otel girişimizin yeniden ayarlanmasını rica ettim.

Buna rağmen otel girişimizin saatini, yeni uçuşa göre düzenlemek için benden 150 dolar fark talep edildi ve bunun otel kaynaklı bir fark olduğu söylendi. Ben de bu durumda, aynı uçuş saatleriyle tatil tarihlerimizin bir gün öne çekilmesini talep ettim. Bu kez de zaman değişikliği nedeniyle 1.700 TL civarında bir fark çıkacağı, bu ücretin tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi.

Ben, bu sorunun tamamen havayolu ve paket tur tarafındaki operasyonel iptalden kaynaklandığını, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini, çözüm odaklı davrandığımı ancak her seferinde benden ek ücret talep edildiğini ilettim. Turkish Airlines Holiday müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradım. “Böyle bir uygulamamız yok” denilerek taleplerim reddedildi, sadece ısrarım üzerine konunun üst yönetime iletileceği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

SY7JVM numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, uçuş iptalinin benim dışımdaki operasyonel sebeplerden kaynaklanması nedeniyle, talep edilen otel farkı ve tarih değişikliği farkı olan 1.700 TL’nin benden alınmamasını, mağduriyetimin ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.