THY Havana'da Mağduriyetim

Türk Hava Yolları ile Küba, Havana'dan İstanbul'a yapacağım uçuş için havalimanına check-in vaktinde geldim. Sıra bana geldiğinde, uçağın yarısı sırada olmasına rağmen, uçuş listesinde olmadığım söylendi. Rezervasyon numarasıyla kontrol edildiğinde, bekleme listesinde olduğum görüldü. THY adına herhangi bir Türk veya Kübalı yetkilinin olmaması nedeniyle, yetkisiz ve emekçi check-in personeli, yapabilecek bir şey olmadığını ve çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Bu arada, THY satış ofisi ile irtibata geçilmiş ve aynı cevap alınmış. Ayrıca, çağrı merkezi, havalimanında satış ofisimiz var oraya gittiniz mi diye sordu. Ekteki fotoğrafları sizlerin takdirine bırakıyorum. Sonuç olarak, bayrak taşıyıcımız ve dünyanın en çok noktasına uçmasıyla övünen THY, Küba'da check-in ve uçuş koordinasyonu için bir yetkili atamayarak vizyonunu göstermiştir. Çağrı merkezi ve internet kanalı ile yapmış olduğum sayısız bildirimlere rağmen, şu ana kadar destek biriminin 7 gün içinde geri dönüş yapacağı ve isterseniz ücret farkıyla bilet değişimi yapabileceğim söylendi.

Uçak kalktıktan sonra, bilet açığa alındı ve değişiklik için ücret talep edildi. THY, Türkiye içinde overbooking durumunda yolcularla iletişim kurup telafi yolları sunarken, Küba'daki yolcuları ve kendi vatandaşını göz ardı etmiştir. Bundan sonra, üç günde bir uçuş bulunmakta ve THY'nin destek ekibinin 7 gün içinde dönüş yapmasını bekliyorum. 7 gün sonra vize sürem dolmuş ve ülkeden sınır dışı edilmiş olacağım. Böyle bir durumda, THY'nin zaten yükümlü olduğu masraflar, bilet değişimi, kabin yükseltme, 600€ tazminat gibi durumlara maddi ve manevi tazminat davası da eklenecektir. Check-in veya çok daha öncesinde, yetkili bir personelin bulunmadığı bir ülkede yolcuyu bilgilendirmek yerine umursamaz tavır sergileyen bayrak taşıyıcımızı göreve davet ediyorum.