THY Express Bagaj Teslim Sorunu Ve Uçuşa Katılamama!

04.08.2023 tarihi saat 13:15 kalkışlı TK2720 sayılı İstanbul-Iğdır güzergahlı uçuşta B*** Ç*** isimli arkadaşımla 21A ve 21B numaralı koltuklara kayıtlı olarak check-in işlemimizi online olarak uygulamadan gerçekleştirdik ve mobil biniş kartlarımızı oluşturduk. 04.08.2023 tarihi saat 12:20'de İstanbul Havalimanı THY express bagaj teslim bankosunda bagajımı teslim etmek istedim. Express bagaj görevlisi bagajlarımızı birleştirdi ancak uçak tipi değiştiği için mobil biniş kartlarımızın geçerli olmayacağı ve bu nedenle yeni biniş kartı düzenleyeceğini söyledi ve yeni biniş kartlarımız düzenlendi. Bu süreçte saat 12:30 olması ve uçuşa 45 dakika kalmış olması nedeniyle express bagaj teslim bankosundan bagajlarımızı veremedik. Express bagaj görevlisi D44 numaralı kontuarda süpervizör ile görüşürsek bagajımızı teslim edebileceğimizi söyledi. Derhal D44 numaralı bankoya gittik ve bankodaki süpervizör yoğun olması nedeniyle bizi D43'te çalışan görevliye yönlendirdi. Saat 12:35'te D43'te çalışan hanımefendiye durumumuzu bildirdik ancak 'Yapabileceğim bir şey yok, bagaj teslimi uçuşa 45 dakika kala dolmaktadır; bagajlarınızı almadan uçağa binebilirsiniz' dedi. Bagajlarımızda özel eşyalarımız olması sebebiyle bırakamayacağımızı ve express bagaj tesliminde yaşanan gecikmenin kontrolümüz dışında gerçekleştiğini ve uçak tipi değiştiği ve yeni bilet basılması gerektiği için gecikme yaşadığımızı belirttik. Yine D43 numaralı bankoda çalışan görevli 'Hayır uçak tipinizin değişmesinin bununla bir ilgisi yok, yapabileceğim bir şey yok' dedi. Daha sonrasında bilet değişimi için Bilet İşlemleri Birimine başvurduk. Orada biletimizi isteğimizle değiştirdiğimiz söylenerek Iğdır iline olan diğer tüm uçuşların dolu olması sebebiyle Iğdır iline en yakın il olan Erzurum'a 05.08.2023 tarihi 23:55 saatli TK2190 numaralı İstanbul -Esbantieb ve 06.08.2023 tarihi 07:55 saatli TK7070 numaralı Esbantieb-Erzurum olmak üzere bilet aldık ve toplamda 3420,72 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldık. Özetle; bagaj teslimin son saatine henüz 10 dakika varken express bagaj teslim bankosunda olmamıza rağmen elimizde olmayan sebeplerden ötürü bagaj teslim edemedik, bagaj teslim edemediğimiz için uçağımıza binemedik, 2 gün zaman kaybettik ve İstanbul içinde konaklayacak yerimiz olmadığı için otel tutmak zorunda kaldık. Tüm bu nedenlerden bu mağduriyetimin sorumlusunun araştırılmasını gerekliliğinde soruşturulmasını istiyorum. Tarafıma maddi kaybımın geri iadesini talep ediyorum.