THY Türk Hava Yolları'nda Servis Köpeği Mağduriyeti

Yıllardır Shih Tzu cinsi köpeğimle, Türk Hava Yolları ile kabin içerisinde ücretli olarak seyahat ediyorum. Ancak, köpeğim eğitimini tamamladı ve Medical Alert Servis Köpeği olarak sertifikasını aldı. Bu gelişme üzerine, Türk Hava Yolları’nı aradım ve durumu bildirdim. Servis köpeği için rezervasyon yaptırmak istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri ekibi bilgilerimi aldı, isim-soy isim ve köpeğimin bilgileriyle rezervasyonu sisteme eklediklerini söylediler. Ancak uçuş günü havaalanına gittiğimde, köpeğimle birlikte seyahatimin reddedildiği söylendi.

Ne bir mesaj ne bir e-posta aldım; uçuş reddiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu durumu öğrenmek için saatlerce uğraştım ve büyük stres yaşadım. Görevlilere neden reddedildiğimi sorduğumda, tatmin edici bir yanıt alamadım. Üstelik uçağıma binemedim ve uçuşumu kaçırdım. O sırada yaşadığım stres ve panik atağımı kontrol etmeye çalışırken, öğleden sonraki uçuşu nasıl ayarlayacağımı çözmek zorunda kaldım.

Durumu öğrenebilmek için havalimanında yönetime gitmek zorunda kaldım. 3 saat süren bir görüşme sonucunda, nihayet reddedilme sebebinin köpeğimin cinsi olduğunu öğrendim. Bana verdikleri belgede, Shih Tzu ırkının “hostile breed” (saldırgan ırk) olarak değerlendirildiği için köpeğimin uçuşunun reddedildiği yazıyordu. Bu tamamen hatalı bir sınıflandırma! Shih Tzu cinsi köpekler, dünya genelinde sakin ve uyumlu bir tür olarak tanınır.

Bu hatalı sınıflandırma ve iletişim eksikliği nedeniyle:
• Uçağıma binemedim ve yeniden bilet almak zorunda kaldım, bu da bana ciddi maddi kayıp yarattı.
• Yaşanan kaos, stres ve panik nedeniyle manevi olarak büyük bir zarar gördüm.

Türk Hava Yolları’ndan taleplerim:
1. Köpeğimin reddedilmesine neden olan kararın detaylı bir açıklamasını istiyorum.
2. Shih Tzu cinsini “hostile breed” olarak sınıflandırmalarının gerekçesini ve kanıtlarını sunmalarını talep ediyorum.
3. Yaşadığım maddi ve manevi zararların telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerin kayıtları ve bana sunulan reddedilme belgesi elimdedir. Türk Hava Yolları’nın bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.