THY Business Class Yolcusuna Yakışmayan Bagaj Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bilet numaram: 2352259258303
05.11.2025 tarihinde THY’nin İstanbul-Hamburg uçuşunda Business Class biletimle seyahat ettim. Uçuş sonrası bagajım teslim edilmedi ve Hamburg Havalimanı’nda yaklaşık 3,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Havalimanında görevliyle görüştüğümde, bagajımın bir sonraki uçuşla geleceğini ve 4 numaralı banttan teslim alabileceğimi söyledi. Ayrıca, havalimanında kayıt açıp otele teslim talep etmem durumunda bagajımın bana ulaşmasının 2-3 günü bulabileceğini belirtti. Çok ciddi iş toplantılarım olduğundan şehir merkezindeki Renaissance otele gittim ve tekrar geri havalimanına taksi ile geldim. Bu nedenle, görevliden aldığım bilgiye istinaden havalimanını terk edip daha sonra tekrar gelerek bagajımı kendim teslim aldım.

Tüm THY kayıtlarında valizimin kaç saat sonra teslim edilebileceği açıkça bellidir. Business Class check-in ile bavuluma priority etiketi olmasına rağmen böyle bir olayla karşılaşmam ve müşteri hizmetlerinin zayıf ve olumsuz tavırla etkili bir dönüş yapmaması, global en büyük markamız ve gururumuz diye tabir ettiğimiz THY’nin kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.
Olay sonrası THY web sitesi üzerinden başvuru formu ile (takip numarası: 2025267995) şikayetimi ilettim. Ancak, havalimanında kayıt açtırmadığım gerekçesiyle tarafıma yazılı olarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını bildirdiler.

Bagajımda herhangi bir hasar veya eksik eşya olmamasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için taksi ulaşım giderlerimin karşılanmasını ve ek olarak bir sonraki uçuşumda indirim veya mil puan tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve THY’den konuyla ilgili çözüm ve telafi bekliyorum.

Ek:
- SMS gecikme bilgisi
- Hangi otelde konakladığıma dair delil
- Havaalanı - Renaissance Hotel - havaalanı taksi ulaşım makbuzlarım (EUR 100)
- Bagaj etiketi
- PNR numarası