Transfer Uçuşunda Valiz Kaybı Ve Yetersiz Yardım

Merhaba, ilgili uçuşumda ilk uçuş bacağı olan Kayseri‑İstanbul uçuşundan sonra İstanbul‑Dalaman aktarması ile Dalaman’a ulaştık. Ancak valizlerimiz İstanbul’da kalmış ve bu durum bizde ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Dalaman’a indikten sonraki personelin yardımcı olmamak üzere olan tutumu, valizimizin ne zaman geleceği sorulduğunda verilen belirsiz cevaplar ve sonrasında bize bilgilendirme yapılmayıp, tekrar tekrar valizimizin nerede olduğunu bizim sorgulamamız tatilin ilk gününde tüm vaktimizi ve planlarımızı bozdu. Ayrıca normalde başka bir otelde konaklamamız gerekecekken, valizlerimizden çok uzakta konaklamamak ve olası aksaklık ihtimali nedeniyle farklı bir yerde konaklamak zorunda kaldık; ki oraya gelişi bile neredeyse akşamı buldu. Bu durumların üzerine yaşadığımız maddi kayıp için bir aksiyon talep ediyorum. İncelemeniz için bazı belgeleri ekte iletiyorum. Türk Hava Yolları’nda yaşadığımız bu sıkıntılı süreç tüm tatilimizi mahvetti; ayarladığımız diğer otelde de ödediğimiz ücreti alamadık, mecburen tatil rotamızı ve planımızı değiştirmek zorunda kaldık. Aynı şekilde havaalanı çalışanları bizi sürekli oyaladı, sürekli "sizi arayacak" deyip telefonları yüzümüze kapattılar; saatlerce orada beklemek yerine, "valizinizi belki birkaç gün içinde gelebilir" dedikleri için tüm rezervasyonlarımızı iptal etmek zorunda kaldık. Bu bize ekstra masraf ve külfet olmuştur, zaman kaybı yaşadık; tatilimizden bir gün kullanamadık ve istediğimiz tatili yapamadık. Tarafımıza da çok geç dönüş sağlandı, hiçbir şekilde sağlıklı veri ve bilgi alamadık. Böyle kötü bir sistem ve bu kadar olumsuz bir durum içinde daha önce bulunmadım. Transfer uçuş olduğu için bu transfer sürecinde valizi aktarmak da mükellef olan Türk Hava Yolları’nın bu aksiyonu alamadığı için biz bu sorunu yaşamak zorunda kaldık; tamamen kendi sorumsuzlukları ve tamamen kendilerinden kaynaklı bir durumdan dolayı mağdur olduk. Kesinlikle hepsinden şikayetçi olmak istiyorum ve bir daha kimseye bu transfer uçuşlarında, aktarmalı uçuşlarda böyle bir sıkıntı yaşatılmamasını talep ediyorum.