THY Bilgim Olmadan Kredi Kartımla Alınan Biletin İadesini Yapmıyor

Türk Hava Yolları'ndan kredi kartım benim bilgim dışında kullanılarak a*** b***** isimli tanımadığım bir kişi adına 35.987,73 TL'lik bilet alındı. Elimde bilet numarası ve yolcu adı gibi bütün bilgilerin olmasına rağmen ve THY müşteri temsilcilerini arayıp üzerine de geri bildirim oluşturarak (TK-11160049 numaralı) yazılı ve sözlü her yoldan bileti benim almadığımı ve bu yüzden bilet iadesi yapmalarını defalarca talep etmeme rağmen THY bu konuda sadece "üzgün" olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyledi. Avrupa'nın en iyi havayolu olduğunu her fırsatta belirten THY'nin müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar anlayışsız olması gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Dünyada bu tarz durumlarda Amazon, Apple gibi büyük şirketler anında ücret iadesi yaparken Star Alliance üyesi olan THY'nin böyle bir durumda müşterisine yardımcı olamayacağını söylemesi çok üzücü. Bu durumu Star Alliance da dahil olmak üzere ilgili tüm ulusal ve uluslararası kurumlara şikayet olarak yazacağımı belirtmek istiyorum.