THY Biletimi Ertelemede Sıkıntı Çıkarıyor

19 Mayıs'ta öğrenci kampanyasıyla aldığım Ankara-İzmir gidiş dönüş biletimi 19 Temmuz tarihinde erteletme talebinde bulundum. Bir seferliğe mahsus ceza ödenmeyip hizmet bedeli olarak 300 küsur bir farkı ödememi istediler. Kabul ettim ancak sistemden kaynaklandığını söyledikleri bir sıkıntıdan dolayı işlemi gerçekleştiremediler.

Call center geri bildirim oluşturduğunu ve benimle iletişime geçileceğini söyledi. Geri bildirim oluşturulmadı. Beni arayan kimse olmadı. 24 Temmuz'da tekrar aradım. Bu sefer 500 lira istendi. Daha öncesinde 300 lira ödeyeceğimi ama sıkıntı çıkınca ödeyemediğimi söyledim. Tekrar geri bildirim oluşturdular. Satış ofisine gitmemi söyleyen bir mail aldım.

Satış ofisine gittiğimde bu sefer 900 lira fark çıktı. Bilet fiyatı arttıkça farkın arttığını hoş olmayan bir üslup ve tavırla söyledi Ankara Satış ofisindeki hanımefendi. Türk Hava Yolları, sistemde sıkıntı var diyerek bilet fiyatı artana kadar müşterilerini oyalayan bir kurum mu? Ben talep ettiğim zaman ödemesini alamamanız sizin sisteminizdeki hatadan kaynaklıyken artan biletin fiyatını niye müşteriye ödetmeye çalışıyorsunuz? Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmada asla karşılaşmayı beklemediğim bir tavır ve tutum görüyorum.