14.01.2026 tarihinde babamın acil ameliyatı olacağı için annem a** a** adına Türk Hava Yolları’ndan İstanbul Havalimanı çıkışlı, Samsun Havalimanı varışlı, saat 18:55 uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödemeyi VakıfBank Troy kredi kartımla yapmak istedim ancak internet bankacılığım kapalı olduğu için işlem birkaç kez hata verdi, ekranda “işlem gerçekleşmedi/ödeme yapılamadı” uyarısı çıktı, aynı şekilde SMS ve mailde de işlemin gerçekleşmediğine dair bildirim aldım.
Daha sonra bankayı arayarak internetten alışveriş özelliğini açtırdım ve tekrar denedim. Bu sefer işlem gerçekleşti ve rnkvjl rezervasyon kodlu biletimi alabildim. Ancak sonrasında ekstreme baktığımda, kartımdan iki kez çekim yapıldığını gördüm. Biri biletin gerçekten oluşturulduğu rnkvjl rezervasyonuna ait 5.017,02 TL, diğeri ise ekranda “işlem gerçekleşmedi, bilet oluşturulmadı, ödeme yapılamamıştır” diye görünen ilk denemeye ait 5.017,02 TL’lik çekim. İlk denemede herhangi bir bilet oluşmadığı halde bu tutar kartımdan çekilmiş durumda.
Bu konuda önce VakıfBank’la görüştüm, işlemin provizyonda olduğunu, provizyon numarasıyla birlikte Türk Hava Yolları ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım, durumun acil olduğunu, uçuşun aynı gün olduğunu ve sağlık nedeniyle zaten yeterince zor bir süreçten geçtiğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen dört farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme karşın sadece geri bildirim formu doldurmam ve beklemem gerektiği söylendi, para iadesiyle ilgili ise olumsuz ve yardımcı olmayan cevaplar aldım. TK13981208 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu ancak acil bir çözüm üretilmedi.
Gerçekleşmeyen, sistemde de bilet oluşmamış olan ilk işlem için kartımdan çekilen 5.017,02 TL’nin, VakıfBank Troy kredi kartıma acil şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık sebebiyle zaten büyük bir stres yaşarken, aynı gün içinde hem zamanımı hem psikolojimi tüketen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar