THY Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02-06-2025 tarihinde saat 05:00’te Türk Hava Yolları’ndan bir bilet aldım. THY tarafından biletim onaylandı. 02-06-2025 tarihinde saat 05:25’te THY sayfasından ‘biletiniz oluşturuldu’ bilgisi geldi. Bankamdan kontrol ettiğimde, ödemenin gerçekleştiğini gördüm. Ödeme yapıldığı ve bilet oluşturulduğu için tekrar kontrol etme gereği duymadım. İstanbul Havalimanı’na gidene kadar bana hiçbir bilgi veya mesaj ulaşmadı.

Havalimanında bilet ve pasaport işlemleri sırasında görevli memure, biletimin olmadığını söyledi. Kendisine PNR numarasını ve ödeme yaptığımı gösterdim. ‘Biletiniz oluşturulmuş’ yazısını da sundum. Memure, “Evet, doğru ama bilet görünmüyor” dedi. Banka ödemelerime baktığımda, 02-06-2025 tarihinde 05:25’te ödeme yapılmış, aynı gün saat 08:30’da ise para geri iade edilmişti. Bana hiçbir şekilde mesaj veya e-posta ile bilgi verilmedi. Biletimi kim, neden iptal etti? Neden bilgilendirilmedim?

Eşimle birlikte yurt dışına grup halinde tura katılıyorduk. Arkadaşlarım gelmişti, fakat benim biletimde sorun çıktı. Ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Fiyatı sorduğumda, iki kişi için £21.104’e aldığımı sandığım bilet, £69.365’e satıldı. Üç katından fazla bir ücret ödedim. 40 yıl Avrupa’da yaşadım, böyle bir mağduriyet görmedim. Daha sonra bir memur, internetten bilet almamızı önerdi. Ancak ikinci bir iptal daha yaşandı. Sonrasında iki kişilik bilet için £63.000 ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Bu maddi mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim fazla paranın iadesini talep ediyorum. Eşimle birlikte havalimanında mağdur edildik ve turdaki arkadaşlarımın önünde rencide oldum. Psikolojim ciddi şekilde bozuldu. Sadece mağdur edilmekle kalmadım, bir de bana üç kat daha pahalı bilet satıldı.

Tatilim boyunca moralim bozuktu, yaşadıklarım gece rüyama bile girdi. Arkadaşlarım, her uçak firmasında böyle şeyler olabildiğini, fakat bunun THY’de yaşanmasının çok vahim olduğunu söylediler.

Bir an önce maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sorgu numarası: THY 4606177697
İşlem tarihi: 02-06-2025 (A01)
Banka: 0064 Türkiye İş Bankası

Dursun Usta