Teknik Arıza Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta Ekonomi Yolcularına Otel Verilmemesi Ve 16 Saat Bekleme

31.07.2026 tarihli TK55 Singapur (sın) – İstanbul (ıst) uçuşum teknik arıza nedeniyle iptal edildi. Uçuş iptalinin ardından tarafıma SMS ile ücretsiz otel konaklaması sağlanacağı bilgisi gönderildi. Ancak Singapur Changi Havalimanı’nda görevli yerel personel, otellerin dolu olduğunu, sadece Business ve First Class yolcularına otel verildiğini, ekonomi sınıfı yolcuların ise havalimanında beklemek zorunda olduğunu belirtti. Türk Hava Yolları’nın kendi personeli ise bu süreçte sahada bulunmadı ve bizimle doğrudan hiçbir şekilde ilgilenmedi.

İptal sonrası yeni uçuş işlemleri için yaklaşık 6 saat sıra beklemek zorunda kaldım. Ardından 01.08.2026 tarihli TK2578 seferine aktarılana kadar yaklaşık 10 saat boyunca Singapur Changi Havalimanı’nda bekletildim. Bu uzun süreçte dinlenme imkanı bulamadım, konaklama hakkımdan mahrum bırakıldım ve temel ihtiyaçlarımı tamamen kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Bekleme süresince yeme ve içecek için wh Smith t1 Airside Singapore ve Burger King gibi noktalardan farklı zamanlarda yaptığım harcamalar dahil olmak üzere toplam 66,73 aud tutarında şahsi harcama yapmak zorunda kaldım ve bu harcamalara ilişkin tüm fiş ve faturalarımı talep edilmesi halinde ibraz etmeye hazırım.

Tarafıma gönderilen SMS’te açıkça otel imkanı sağlanacağı bildirilmesine rağmen bu hizmet fiilen sunulmamış, yalnızca belirli yolcu gruplarına otel tahsis edildiği ifade edilmiştir. Bu durum hem eşitlik ilkesine aykırı hem de yolcu olarak sahip olduğum hakların ihlali niteliğindedir. Bunun yanında, Türk Hava Yolları yer hizmetleri personelinin sahada bulunmaması sebebiyle bilgi almakta ve çözüm bulmakta ciddi güçlük yaşadım; müşteri hizmetlerine ulaşmak için de internet ve iletişim imkanları şirket tarafından sağlanmadığından tamamen kendi imkanlarımla arama yapmak zorunda kaldım.

Bu kapsamda, teknik arıza nedeniyle iptal edilen TK55 seferi için mevzuat çerçevesinde yasal tazminatımın ödenmesini, bekleme süresince yaptığım ve 66,73 aud tutarındaki belgelenebilir harcamalarımın iadesini, SMS ile taahhüt edildiği halde sunulmayan konaklama hizmeti ve uzun bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve talebim hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin makul süre içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması veya olumsuz değerlendirilmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili sivil havacılık otoriteleri ve tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Yasar Ozkul
Telefon: 5533****03