Sebepsiz Uçuşa Alınmama Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TK 0184 Sefer sayılı, 13 Temmuz Pazar 01:45 saatinde İstanbul-Mexico City-Cancun (Meksika) uçuşuma sebep gösterilmeden Gözen Security firması tarafından alınmadım. Gerekli tüm evraklarımı fazlasıyla yanımda taşımama ve göstermeme rağmen beni sebep göstermeden uçuşuma almadılar. Alınmama sebebimi ısrarla öğrenmek istediğimde ise Türk Havayolları Care Point'e yönlendirip kendilerinin uçuşa alınmama sebebimi söyleyeceğini belirttiler. Care Point'e gittiğimde ise oradaki personel beni uçağa almayanın Türk Hava Yolları değil, Gözen Security olduğunu söyledi. (Video kaydı ektedir.)
Gözen firmasının bana günler sonra yazılı olarak verdiği cevapta ise tekrardan THY'na yönlendirildim. (Ektedir.)

Alınmadığım bu uçuşun biletinin iadesini Türk Hava Yollarından istediğimde ise bana bunun gerçekleşmeyeceğini, sadece %10 kadar bir meblağı iade edebileceklerini söylediler ve eğer uçuşumun saati geçerse bu rakamı da alamayacağımı söylediler. Ben de bu iade olmayan iadeyi 'mecburen' kabul edeceğimi fakat uçağa binmemenin kendi tercihim sebebiyle olmadığı için bu iadenin tamamını talep edeceğimi söyleyerek mecburen kabul ettim.
(Care Point'te bulunan ses kayıt cihazlarında ve bende görüşmemizin kayıtları mevcuttur)

Türk Hava Yolları geri bildirim servisine tüm bu durumlardan bahseden bir mail gönderip iademi geri istediğimde ise 3 gün sonra olumsuz cevap aldım. (ektedir.)

Fakat bu sefer beni uçağa almama sebeplerini söylediler. Madem biliyorlardı, neden destek noktasında açıklamak yerine yanlış bilgilendirme ile suçu Gözen firmasına attılar?
Ayrıca defalarca belirttiğim gibi eksik bir seyahat belgem bulunmuyordu. Gerekli tüm belgelerimi fazlasıyla tamamlamıştım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi 16.07.2025 sabah 08:00'da bana gönderilen SMS (ektedir) ile önümüzdeki 6 ay boyunca Türk Hava Yolları ile herhangi bir Güney Amerika ülkesine uçamayacağımı öğrendim. Bana bu yaşatılanın sebepsiz ve ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyor, Türk Hava Yolları'nı şikayet etmek istiyorum. Maddi ve manevi kaybımın tüm sorumlusu Türk Hava Yolları'dır.