Sağlık Nedeniyle İade Talebinde Türk Hava Yolları’ndan Tutarsız Ve Gecikmeli Yanıt

Türk Hava Yolları ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ciddi bir sağlık sorunu ve önemli bir ameliyat geçireceğim için uçuşum öncesinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri, medikal sertifika sunulması halinde bu tür ciddi sağlık durumlarında iade yapılabildiğini söyledi. Onların yönlendirmesiyle geri bildirim oluşturarak medikal belgelerimi sisteme yükledim.

Daha sonra geri bildirim sistemi üzerinden yürütülen yazışmalarda doktor imzası ve kaşe talep edildi. Oysa gönderdiğim belgede doktor imzası zaten vardı ve ayrıca gerekli görülmesi halinde doktor ile iletişime geçilebileceği bilgisi de yer alıyordu. Buna rağmen istenen kaşeyi sağladım.

Ancak eğer iade yapılmayacak idiyse, bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bunun yerine süreç uzatıldı ve uçuş tarihim geçene kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Uçuşuma iki gün kala tekrar aradığımda U*** isimli müşteri temsilcisi de aynı şekilde iade yapılabileceğini söyledi, kredi kartımın ilk ve son dört hanesini aldı ve bilgileri ilgili birime ileteceğini belirtti. Ancak daha sonra yalnızca kesintili kısmi iade veya tkpay Wallet önerildi. Müşteri hizmetleri ile geri bildirim sistemi üzerinden yapılan yazışmalar arasında ciddi bir tutarsızlık yaşanmıştır.

Üstelik biletimi Avustralya Doları ile satın almama rağmen, tarafıma yalnızca tkpay Wallet üzerinden Türk Lirası, Amerikan Doları veya Euro cinsinden kesintili iade önerildi.

Daha önce Singapore Airlines ile çok daha basit bir sağlık durumunda yalnızca bir kez iletişime geçip medikal sertifikamı ilettiğimde ertesi gün ücret iadem yapılmıştı.

Türk Hava Yolları ile yaşadığım bu süreç benim için son derece yıpratıcı ve büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Üstelik ilk uçuş deneyim olacaktı THY ile.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.