Türk Hava Yolları’ndan %100 İade Garantili Bilet İçin Nakit Geri Ödeme Alınamadı

10 Şubat günü Polonya’dan Türkiye’ye dönüş için Türk Hava Yolları’ndan, sistemde açıkça “%100 iadeli” ibaresi bulunan bir bilet satın aldım. Bilet ücreti kendi kartımla ödendi. Uçuştan yaklaşık bir hafta önce sistem üzerinden iptal ve iade başvurusu yapmak istedim; ancak iade işlemi gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, beni bir linke yönlendirdiler ve iade işlemi için kart numarası girmem istendi. Bu aşamada oğlumun kart numarasını girdik. Kart numarasını girdiğimiz anda ise iade almak yerine hesabımızdan yaklaşık 4.000 TL civarında ek bir ücret daha çekildi. Bu şekilde yapılan işlemler sonucunda, bilet ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında bir kaybımız oluştu ve buna rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Ocak sonundan bu yana hem kendi kartımdan hem de oğlumun kartından çekilen bu tutarların iadesi için müşteri hizmetlerini birçok kez aradık; ancak her seferinde yalnızca Türk Hava Yolları hesabı açmamız durumunda bu tutarı mil puan olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Nakit iade talebime rağmen, ısrarla parayı geri ödemeyip sadece mil tanımlama seçeneğini sunmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben biletimi satın alırken açıkça %100 iade garantisi veriliyordu. Buna rağmen hem iade işlemini gerçekleştirmemeleri hem de üzerine ek para çekip toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik bir mağduriyet oluşturmaları kabul edilemez bir durumdur. Elimde banka dekontları ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere bu işlemleri kanıtlayan belgeler mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kendi kartımdan ve oğlumun kartından çekilen tüm tutarların eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini, bu süreçte yapılan hatanın açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.