Prime Fly Koltuk İptali Ve Ek Ücret İadesi Talebi

10 Mart tarihinde Şırnak Havalimanı’ndan İstanbul Yeni Havalimanı’na 27 Mart tarihli uçuş için bilet satın aldım. H Prime Fly paketi seçerek hem bagaj hakkı hem de koltuk seçimi için ekstra ücret ödedim, ayrıca bebeğim için de ek koltuk ücreti ödedim. Buna rağmen uçuşuma 2 gün kala tarafıma SMS ile koltuk numaramın iptal edildiği bildirildi.

Bu mesaj üzerine çağrı merkezini aradım, bana “zaten öyle bir koltuk yoktu, o yüzden koltuğunuz iptal olmuştur” denildi. Daha önce de koltuk seçimiyle ilgili sorun yaşamıştım ancak tek başıma olduğum için çok sorun etmemiştim; fakat bu kez yanımda bebeğim olacağı için bu durum benim için kabul edilemez. Bebeğim için ve gerekirse başka bir gün için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda da herhangi bir çözüm sunmadılar.

24.03.2026 tarihinde saat 20.17’de çağrı merkezine ilk kez bağlandım, uçuşun iptali için onay verecekken görüşme yüzüme kapanmış oldu. Aynı gün saat 20.51’de tekrar aradığımda bu kez uçuş iadesi sağlandı ancak iptal dışında hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Oysa bileti özellikle Prime Fly olarak, değişiklik durumunda ücret alınmaması için tercih etmiştim; buna rağmen değişiklik için yaklaşık 3.100 TL ek ücret talep edildi.

Bu süreçte yaşadıklarım, THY gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur. Koltuk seçimi için daha önce yaşadığım sorundan sonra bu ikinci problemde de çözüm sunulmaması, sanki sorun bende ya da yaşanmamış gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödemiş olduğum tüm ek ücretler dahil olmak üzere, kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum ve iade sürecinde herhangi bir kesinti ya da yeni bir sorun yaşamak istemiyorum.