THY'de Koltuk Seçimi Ve Check-In Sorunu: Yanıltıcı Sistem Ve Profesyonellik Eksikliği

THY ile yaşadım. Kendi adıma Prime Fly paket ile bilet aldım, ayrıca 2 yaş altı bebeğim için de aldım. Ekstra koltuk seçimi ile de iki katı bilet fiyatı ödedim, rahat edebilmek adına. Bilet satın alma işlemi sırasında koltuk seçimi hakkım da vardı ve seçtim. THY’den bana gelen mailde koltuk numaralarım mevcuttu. Uçuştan bir gün önce check‑in yaparken kendi koltuklarımın dolu olduğunu gördüm. Dışa bakan koltuklar iki kişilik ve sistem tüm cam kenarlarının yanlarını dolu olarak gösteriyordu. Aynı şekilde ortası dört kişilik olup sadece tüm e sütunları boştu, geri kalanlar dolu olarak gözüküyordu. Bir tek en arka iki koltuk vardı, koca uçakta seçebileceğim. Müşteri hizmetlerini aradım, bana seçmiş olduğum 13 numaranın dolu olduğunu söyledi ve benim diretmem sonucunda birkaç saat içinde geri dönüp 15 A‑B koltuklarına check‑in işlemi yaptığını söyledi. Fakat mailime hâlâ bilet numarası gelmemişti ve uygulamada check‑in işlemim gözükmüyordu. Tekrar aradım, aynı şekilde bu kez 12 A‑B yapıldığını söyledi. Bir sıkıntı yaşadığını, check‑inini yapamadığını ama bileti benim adıma kestiğini söyledi ve bunu kendime mail attırdım. Ertesi gün bavul teslim ederken biletim hâlâ gözükmüyordu. Bana arka koltuklardan vermeye kalktılar, fakat biraz diretince 12 A‑B koltuklarını bana verdiler. Uçuşta arkamdaki 13 A‑B yolcularına sordum: “Bilet alırken problem yaşadınız mı, koltuk seçiminde?” Bana söyledikleri: “Biz check‑in yapmadan geldik, bu koltukları bavulları teslim ederken verdiler.” Ve uçağın üçte biri boştu; öyle sistemde gösterdikleri gibi koltuklar dolu değildi. Bu nasıl bir profesyonellik? Bu nasıl bir aldatmaca? Bu nasıl bir hak yeme?