Overbooking Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve 40 Bin TL’lik Maddi Zarar

24 Mayıs 2024 tarihinde saat 01:20’de İstanbul’dan Denpasar’a (Bali) yapılacak olan Türk Hava Yolları uçuşumuzda, overbooking yapıldığı gerekçesiyle uçağa alınmadık ve on günlük tatil programımızın ilk gününe hiç başlayamadık. Uzun süre “boarding açılacak” denilerek bekletildikten sonra, gece yarısı civarında uçağa binemeyeceğimiz netleşti ve tüm programımız altüst oldu.

Sonrasında bizi İstanbul Havalimanı’ndan oldukça alakasız bir noktada, Beylikdüzü’nde üç yıldızlı bir otele yönlendirdiler. Havalimanındaki işlemler, defalarca farklı yerde bekletilmeler ve otel transferi derken otele ancak saat 05:00 civarında giriş yapabildik; 12:00’den itibaren başlayan bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca yorgun, uykusuz ve belirsizlik içinde bırakıldık. Bu esnada herhangi tatmin edici bir özür veya çözüme yönelik özel bir çaba gösterilmedi, sadece overbooking’in tüm dünyada havayolları tarafından yapıldığı söylendi.

Bu mağduriyet nedeniyle bir günlük otel masrafımıza ek olarak Bali’de önceden satın aldığımız turlar ve kaçırdığımız gün nedeniyle kişi başı yaklaşık 20.000 TL, toplamda iki kişi için 40.000 TL tutarında maddi kaybımız oluştu. Manevi anlamda ise, 13 saatlik uzun bir uçuş öncesi yaşanan bu belirsizlik, uykusuzluk ve tatilimizin ilk gününü tamamen kaybetmemiz bizi ciddi şekilde yıprattı.

Türk Hava Yolları’ndan, overbooking nedeniyle uğradığımız bu mağduriyetin giderilmesini, oluşan tüm maddi zararlarımızın (otel ve tur kayıpları dahil) karşılanmasını ve yaşadığımız manevi zarar için de uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların daha şeffaf, hızlı ve insani bir şekilde bilgilendirilmesini ve mağdur edilmemesini bekliyorum.