Orta Boy Valiz Hasarı, Aylarca Bekleme Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

30 Mayıs 2026 tarihli TK 1044 İstanbul aktarmalı TK 2678 Mardin uçuşumuzda, gezi kapsamında kardeşimin kullandığı orta boy valiz bagajda kırılarak ciddi şekilde hasar gördü. Gezi organizasyonu nedeniyle uçuş ve bagaj kaydı öğretmenin adına yapılmıştı; buna rağmen hasar gören valiz bizim kişisel eşyamızdı.

Hasarın hemen ardından havalimanındaki görevlilere başvurduğumuzda, valiz stoklarının bulunmadığını, yaklaşık iki hafta içinde yenileneceğini ve bu süreyi beklememiz gerektiğini söylediler. Verilen süre dolunca tekrar gittiğimizde stokların hâlâ yenilenmediği söylendi. Sonrasında üç kez daha stok durumunu sormamıza rağmen her defasında aynı cevabı aldık ve aylarca beklemek zorunda bırakıldık.

Ekim ayında bu kez bize küçük boy valiz stoklarının yenilendiği ve isteyip istemediğimiz iletildi. Ancak hasar gören valizimiz orta boyken, ihtiyacımızı karşılamayan küçük boy bir valizi kabul etmemiz istendi. Valizimizin ebatına ve kullanım amacına uygun olmadığı için bu teklifi reddettik.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bu kez para iadesi ya da tazminat ödemesi yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen süreç yeniden uzadı ve başvurumuz ancak 26 Ekim 2026 tarihinde, hasarın üzerinden yaklaşık beş ay geçtikten sonra sonuçlandırıldı. Tüm bu bekleyişin sonunda dosya numarası 2026245058 olan başvuru kapsamında, bilet numarası TK 846974 için tarafımıza yalnızca 1.200 TL ödeme teklif edildi.

Günümüz koşullarında 1.200 TL tutarının orta boy, makul kalitede bir valiz satın almak için kesinlikle yetersiz olduğu açıktır. Hasar gören orta boy valizin yenisini alabilmek için teklif edilen bu tutar gerçek piyasa koşullarını yansıtmamakta ve uğradığımız zararı karşılamamaktadır. Kaldı ki, Türk Hava Yolları gibi büyük bir havayolu şirketinin yolcusunu beş ay boyunca oyalaması, defalarca sonuç alınamaması ve sonunda zararı karşılamaktan uzak, düşük bir tutar önermesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Hasar görmüş valizin fotoğrafları, hasar tespit tutanağı ve ilgili uçuşa ait biniş kartlarını da başvurumuzun ekinde paylaşıyoruz. Bu belgelerden hem valizin durumunu hem de uçuş ve dosya bilgilerimizi açıkça görmek mümkündür.

Talebimiz, dosya numarası 2026245058 ile kayıtlı başvurumuzun yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesi, hasar gören orta boy valizin güncel piyasa bedeli dikkate alınarak gerçek zararın karşılanmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin 1.200 TL gibi yetersiz bir ödemeyle kapatılmasını kabul etmiyor, valizimizin niteliklerine denk bir bedel üzerinden tazminat talep ediyoruz.